Callcenter-Agenten und Klassenidentität – hinnat ja saatavuus
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Dieses Buch erforscht die Klassenidentit t von Callcenter-Agenten in Johannesburg. Mein Interesse an dem Thema erwuchs aus einem scheinbaren Widerspruch. Einerseits hatte ich soziologische Literatur gelesen, die diese Menschen als Teil… Näytä koko kuvaus Piilota kuvaus
Dieses Buch erforscht die Klassenidentit t von Callcenter-Agenten in Johannesburg. Mein Interesse an dem Thema erwuchs aus einem scheinbaren Widerspruch. Einerseits hatte ich soziologische Literatur gelesen, die diese Menschen als Teil eines "Dienstleistungsproletariats" darstellte. Andererseits hatte ich als Studentin, die in einem Call Center arbeitete, die Erfahrung gemacht, dass die Agenten, sofern sie eine Klassenidentit t hatten, der "Mittelschicht" angeh rten. W hrend es inzwischen eine betr chtliche Menge an Literatur ber Call Center gibt, gibt es relativ wenig ber S dafrika, obwohl es dort inzwischen die gr te Konzentration dieser Arbeitspl tze weltweit gibt. Au erdem hat die Forschung die Frage der Klasse eher im Sinne der Klassenposition, der Einsch tzung eines Au enstehenden, als im Sinne der Klassenidentit t, dem eigenen Verst ndnis des Agenten von seiner Position innerhalb einer sozialen Hierarchie, behandelt. Ist es dar ber hinaus m glich, dass Call Center angesichts der Tatsache, dass sie an der Spitze der Globalisierung stehen, die eine Reorganisation der Arbeitsprozesse erm glicht hat, neue Klassenidentit ten ank ndigen, die mit einer ver nderten Klassenstruktur bereinstimmen? Zur Erforschung dieser Fragen wurden drei Call Center untersucht.
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