Relationers betydning for høj effektivitet – hinnat ja saatavuus

Nutidens organisationer star over for krav om at yde mere ved hjaelp af mindre. Hvad enten kravet kommer fra kunder og klienter, partnere i leverandorkaeden, aktionaerer, politiske beslutningstagere eller myndigheder, sa skal organisationerne levere bedre resultater af hojere kvalitet hurtigere og billigere. Dette intense krav om effektivitet kraever store og omfattende organisatoriske forandringer, og som Jody H. Gittell viser i Relationers betydning for hoj effektivitet, kan kravet imodegas med relationel koordinering. Bag dette begreb gemmer sig ganske enkelt de monstre for kommunikation og relationer, som medarbejdere bruger for at integrere deres opgaver i et samlet hele. Men medarbejderne kan ikke gore det alene, selv hvis de arbejder taet sammen pa tvaers af funktions-, organisations- eller afdelingsgraenser. Kunder og klienter spiller en stadig vigtigere rolle, og organisationerne er nodt til at taenke dem ind i den relationelle koordinering. Sidst, men ikke mindst, kraever en succesfuld relationel koordinering ogsa ledelsens fulde stotte - ledere, der forstar og respekterer kompleksiteten af det arbejde, deres medarbejdere udforer dagligt. Noglen til at lose effektivitetsudfordringen - og forudsaetningen for at medarbejdere, ledere og kunder kan koordinere og samarbejde - er, at organisationen har et kommunikationsniveau af hoj kvalitet, understottet af relationer med faelles mal, faelles viden og gensidig respekt. Dermed kan de tre centrale dynamikker - relationel koordinering, relationelt samarbejde og relationel ledelse - fungere optimalt og styrke organisationens effektivitet.