Alexander Tombach

For many companies, marketing is an area with high levels of investment, which is why the question of measurability is highly relevant. Managers see themselves under increasing internal accountability to prove the value contribution of marketing. Marketing management control is therefore ascribed an ever-increasing role with the aim of ensuring, proving and improving the effectiveness and efficiency of marketing management. Without clear evidence of success, it will be difficult to defend budgets in the future. This publication deals with the basic principles and key instruments of effective marketing management control in the context of advancing technologization and digitalization in marketing. It discusses their possible applications in a practice-oriented manner and emphasizes aspects that have proven to be particularly relevant for companies in executive education at the University of St. Gallen (HSG).

Marketing wird oft als Investition betrachtet. Doch viele Führungskräfte zögern, es auch so zu messen. Der Druck, den Erfolg des Marketing gegenüber dem Top-Management zu rechtfertigen, nimmt zu. Ohne klare Erfolgsnachweise wird es schwierig, Budgets zu verteidigen. Digitalisierung, Datenverfügbarkeit und Künstliche Intelligenz bieten neue Chancen zur Optimierung der Marketing-Performance, während die Komplexität der Technologien die Kosten erhöht. Ziel des Marketingcontrollings ist es, die Effektivität und Effizienz des Marketingmanagements sicherzustellen, zu belegen und zu verbessern. Dieses Buch behandelt praxisorientiert die Grundprinzipien des Marketingcontrollings und hebt Aspekte hervor, die sich in der Executive Education der Universität St. Gallen (HSG) als besonders relevant für die Praxis erwiesen haben. Der InhaltDie Frage nach dem Return on Marketing – Marketingcontrolling als Sicherstellen von Effektivität und Effizienz des Marketing – Aufgaben des Marketingcontrollings – Entwicklungslinien des Marketingcontrollings: von Kontrolle bis Artificial Intelligence – Instrumente des Marketingcontrollings – Der Einfluss Künstlicher Intelligenz auf die Aufgaben des Marketingcontrollings – Engpässe des Marketingcontrollings – Marketingbudgetierung – Marketingaudit – Marketing als Treiber des Shareholder-Value – Strategisches Kundenwertcontrolling – Controlling von Markenwissen, -stärke und -wert – Controlling des Marketing-Mix mit Marketing-Mix-Modeling – Kennzahlensysteme in Marketing und Verkauf: Gütekriterien, Grundprinzipien und Implementierung – Fazit: Lernprozesse in Marketing & Verkauf sicherstellen