Kundenabwanderung bei Übernahmen und Fusionen
Andreas Scharff; Prof. Dr. Manfred Kirchgeorg
Deutscher Universitats-Verlag
2005
nidottu
Andreas Scharff untersucht, was Kunden nach Unternehmenszusammenschlussen dazu veranlasst, eine Geschaftsbeziehung zu beenden. Er zeigt auch jene Veranderungen auf, die Kunden als positiv wahrnehmen und die einer Kundenabwanderung entgegenwirken, und analysiert, in welchen Phasen ein Kunde eine Geschaftsbeziehung beendet.
