Anurag Dugar

La num risation et l'automatisation ont cr des d pendances illimit es sur les services fournis par l'industrie des t l communications. On constate une augmentation des appels, des SMS, des jeux et des applications li es l'internet qui d pendent des services de t l communications. Pour acqu rir une part de march , les op rateurs proposent leurs services un prix comp titif et des services valeur ajout e. Pour maintenir un march hautement concurrentiel, les fournisseurs de services doivent travailler en permanence l'am lioration de la qualit des services afin d'obtenir la satisfaction continue des clients. Ce livre se concentre sur l'implication des composantes telles que la qualit de service, l'offre de valeur, la satisfaction et la fid lit des clients en r f rence aux services fournis par les op rateurs de t l communications en Inde. Il met galement l'accent sur l' valuation de la valeur de chacune de ces composantes pour orienter la satisfaction des clients vers des op rateurs particuliers et pour d terminer laquelle d'entre elles est la plus cruciale. Elle s'attache galement trouver la relation entre la satisfaction du client et les facteurs sp cifiques des attributs de qualit de service, de la valeur du client ou de la fid lit du client pour les op rateurs de t l communications indiens.

Digitaliza o e automa o criaram depend ncias ilimitadas dos servi os prestados pela ind stria de telecomunica es. Tem havido uma eleva o nas chamadas, mensagens de texto, jogos e aplica es relacionadas com a Internet com depend ncias nos servi os de telecomunica es. Para adquirir uma quota de mercado, as operadoras oferecem seus servi os a um pre o competitivo e servi os de valor agregado. Para manter um mercado altamente competitivo, os provedores de servi os devem trabalhar continuamente na melhoria da qualidade do servi o para alcan ar continuamente a satisfa o do cliente. Este livro concentra-se em encontrar as implica es dos componentes como qualidade de servi o, oferta de valor, satisfa o do cliente e fidelidade do cliente com refer ncia aos servi os prestados pelas operadoras de telecomunica es na ndia. Aqui tamb m enfatiza a avalia o do valor de cada um desses componentes na condu o da satisfa o do cliente para determinadas operadoras e descobrir qual delas a mais crucial. Tamb m se concentra em encontrar a rela o entre a satisfa o do cliente e os fatores espec ficos dos atributos de qualidade do servi o, valor do cliente ou fidelidade do cliente para as operadoras de telecomunica es indianas.

Die Digitalisierung und Automatisierung haben unbegrenzte Abh ngigkeiten von den Diensten der Telekommunikationsbranche geschaffen. Die Zahl der Anrufe, Textnachrichten, Spiele und internetbezogenen Anwendungen, die von Telekommunikationsdiensten abh ngig sind, ist gestiegen. Um sich einen Marktanteil zu sichern, bieten die Betreiber ihre Dienste zu einem wettbewerbsf higen Preis und mit Mehrwertdiensten an. Um in einem hart umk mpften Markt bestehen zu k nnen, m ssen die Anbieter kontinuierlich an der Verbesserung der Servicequalit t arbeiten, um eine kontinuierliche Kundenzufriedenheit zu erreichen. Dieses Buch konzentriert sich darauf, die Implikation der Komponenten wie Servicequalit t, Wertangebot, Kundenzufriedenheit und Kundentreue mit Bezug auf die von den Telekommunikationsbetreibern in Indien angebotenen Dienste zu finden. Dabei wird auch der Wert jeder dieser Komponenten f r die Kundenzufriedenheit bei bestimmten Betreibern bewertet und herausgefunden, welche von ihnen am wichtigsten ist. Au erdem wird die Beziehung zwischen der Kundenzufriedenheit und den spezifischen Faktoren der Servicequalit tsattribute, des Kundenwerts oder der Kundentreue f r indische Telekommunikationsbetreiber untersucht.

La digitalizzazione e l'automazione hanno creato una dipendenza illimitata dai servizi forniti dall'industria delle telecomunicazioni. C' stato un aumento delle chiamate, degli sms, dei giochi e delle applicazioni legate a internet che dipendono dai servizi di telecomunicazione. Per acquisire una quota di mercato, gli operatori offrono i loro servizi a un prezzo competitivo e servizi a valore aggiunto. Per sostenere un mercato altamente competitivo, i fornitori di servizi devono lavorare continuamente sul miglioramento della qualit del servizio per raggiungere continuamente la soddisfazione del cliente. Questo libro si concentra sulla ricerca delle implicazioni dei componenti come la qualit del servizio, l'offerta di valore, la soddisfazione del cliente e la fedelt del cliente con riferimento ai servizi forniti dagli operatori di telecomunicazioni in India. Qui sottolinea anche la valutazione del valore di ciascuna di queste componenti nel guidare la soddisfazione del cliente verso particolari operatori e scoprire quale di esse pi cruciale. Inoltre, si concentra sulla ricerca della relazione tra la soddisfazione del cliente e i fattori specifici degli attributi di qualit del servizio, il valore del cliente o la fedelt del cliente per gli operatori di telecomunicazioni indiani.

Digitalizacja i automatyzacja stworzyly nieograniczone zależności od uslug świadczonych przez branżę telekomunikacyjną. Nastąpil wzrost w polączeniach, sms, gier i aplikacji związanych z Internetem z zależności od uslug telekomunikacyjnych. Aby zdobyc udzial w rynku, operatorzy oferują swoje uslugi w konkurencyjnej cenie i uslug o wartości dodanej. Aby utrzymac wysoce konkurencyjny rynek, uslugodawcy muszą stale pracowac nad poprawą jakości uslug, aby stale osiągac satysfakcję klienta. Ta książka koncentruje się na znalezieniu implikacji komponent w takich jak jakośc uslug, oferta wartości, satysfakcja klienta i lojalnośc klienta w odniesieniu do uslug świadczonych przez operator w telekomunikacyjnych w Indiach. Tutaj r wnież podkreśla ocenę wartości każdego z tych komponent w w prowadzeniu satysfakcji klienta w kierunku poszczeg lnych operator w i ustalenie, kt ry z nich jest najbardziej kluczowy. Skupiono się r wnież na znalezieniu zależności pomiędzy satysfakcją klienta a konkretnymi czynnikami atrybut w jakości uslug, wartością klienta lub lojalnością klienta w odniesieniu do indyjskich operator w telekomunikacyjnych.