Commitment in der Dienstleistungsbeziehung
Ariane Stenglin; Prof. Dr. Martin Benkenstein
Gabler Verlag
2008
nidottu
Ariane von Stenglin entwickelt ein integriertes Erklärungs- und Wirkungsmodell des Commitment im Dienstleistungskontext und leitet unter Berücksichtigung einer affektiven, normativen und kalkulatorischen Dimension des Commitment-Konstrukts Hypothesen über dessen Einflussfaktoren und die Konsequenzen für das intendierte Käuferverhalten ab.