Bernhard Swoboda

Das Verständnis des Käuferverhaltens („Customer Insights“) steht traditionell im Zentrum aller Marketingüberlegungen und dient als Grundlage, um Kunden zu beeinflussen und Kundenbeziehungen zu gestalten – unabhängig davon, ob diese primär online, offline oder in Kombination unterschiedlicher Kanäle erfolgen. Vor diesem Hintergrund verfolgt das Lehrbuch drei zentrale Zielsetzungen: Es liefert fundierte Einblicke in die Grundlagen des Kaufverhaltens von Konsumenten und Organisationen. Es erweitert die Perspektive über traditionelle aktivierende und kognitive Prozesse hinaus und beleuchtet die „Consumer Journey“ in den Phasen vor, während und nach dem Kauf mit dem Ziel, die Kundenloyalität zu fördern. Es integriert die Offline- und die Online-Perspektive und berücksichtigt Omni-Channel-Aspekte im Käuferverhalten. Dabei werden auch neue Offline- und Online-Perspektiven ebenso wie Online-Datenzugänge sowie Technologien wie Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) oder Künstliche Intelligenz (KI) berücksichtigt. Die Darstellungen werden durch praxisnahe Beispiele aus der Industrie, dem Dienstleistungssektor und dem Handel unterstützt. Der praktischen Bedeutung und der empirischen Messung werden jeweils gesonderte Abschnitte gewidmet. In der siebten Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um neue Erkenntnisse und Themenbereiche wie Online- und Omni-Channel-Aspekte des Käuferverhaltens sowie aktuelle Beispiele erweitert.

Vorwort der Herausgeber zur ersten Auflage Kooperationen, Allianzen und Netzwerke entwickeln sich seit einigen Jahren zur moder- nen Organisationsform von Wertsch pfungsprozessen im nationalen und insbesondere internationalen Kontext. Vor diesem Hintergrund waren zum einen die dynamische Be- deutungszunahme von kooperativen Strategien in der Unternehmenspraxis und zum an- deren die gleichzeitig zu beobachtende Intensivierung der Analyse dieser Thematik in der betriebswirtschaftliehen Forschung Ausgangspunkte f r die Initiierung dieses Sam- melwerks. Es war hierbei die Absicht der Herausgeber, die vielf ltigen Facetten des beraus komplexen und zugleich faszinierenden Gegenstandsbereiches in einer kompri- mierten Buchform aufzugreifen. Insofern wird mit diesem Buch angestrebt, mit ber 50 Beitr gen dem beraus breiten Gegenstandsbereich der zwischenbetrieblichen Koopera- tion Rechnung zu tragen. Die Beitr ge zu Kooperationen, Allianzen und Netzwerken stammen aus Forschungsergebnissen und Studien, die die Autoren fast ausnahmslos ex- plizit f r dieses Sammelwerk aufbereitet haben und zwar entsprechend der Konzeption der sechs Kapitel. Im einleitenden, ersten Beitrag in diesem Buch werden dabei nicht nur die vielf ltigen Gegenstandsbereiche bzw. Perspektiven der Kooperationsforschung grundlegend be- schrieben, sondern zugleich in Form einer chronologischen "Metaanalyse" die Bedeu- tung von Kooperationen, Allianzen und Netzwerken in der Literatur (so den f hrenden Zeitschriften bzw. Journals) betrachtet sowie ein Kurzabriss ber die Struktur des Sam- melwerks gegeben. Dem interessierten Leser wird hier ein berblick ber die vielfachen Perspektiven, Forschungsschwerpunkte und die Konzeption des Sammelwerks zu Ko- operationen, Allianzen und Netzwerken erm glicht.