Carsten Homburg

Modernes Controlling zeichnet sich durch eine Fulle unterschiedlicher Verfahren und Sichtweisen aus. Ihnen allen ist jedoch gemeinsam, Infor- mationen bereitzustellen, die im weitesten Sinne der Koordination von Teilsystemen einer Unternehmung dienen. Hierbei kann es sich um die Verknupfung sehr unterschiedlicher Systeme handeln wie etwa die Ab- stimmung strategischer, taktischer und operativer Fuhrungsebenen oder um den Abgleich verschiedener Abteilungen eines Unternehmens. Als Teilsysteme kann man aber auch Geschaftsfelder oder Geschaftsprozesse ansehen sowie - als 'Metasysteme' - die Managementfunktionen selbst wie z. B. Planung, Implementierung und Kontrolle. Sicherlich wird man nicht so weit gehen, dass man jede Art von Infor- mation zur Koordination betriebswirtschaftlicher Systeme als geeignet ansieht. Eine besondere Rolle jedoch spielen monetare Informationen, da durch sie Marktbewertungen zum Ausdruck gebracht werden, deren Kenntnis zur optimalen Loesung von Koordinationsaufgaben von zentra- ler Bedeutung ist. Monetare Informationen koennen hoch aggregriert z. B. als Unternehmensgesamtbewertungen auf Aktienmarkten oder sehr de- tailliert etwa als Loehne fur Leasingarbeitskrafte an Arbeitsmarkten auf- treten. Diese externen Daten dienen neben der Unternehmensstruktur dem Controlling als empirische Basis, um diejenigen Fuhrungsinstanzen mit Informationen zu versorgen, die mit der Koordination bestimmter Teilsysteme befasst sind.

Dieses erfolgreiche Lehrbuch bietet einen umfangreichen Überblick zur Kosten- und Leistungsrechnung und ist in drei größere Teile untergliedert: o Teil I beschäftigt sich mit den Grundlagen der Kosten- und Leistungsrechnung und verdeutlicht zentrale Begriffe. o Teil II behandelt die primär für Dokumentations- und Kontrollaufgaben geeignete Istkosten- und Istleistungsrechnung. o Teil III führt die Plankosten- und Planleistungsrechnung ein. Mit der Grenzplankostenrechnung wird hier ein zur Unterstützung kurzfristiger Entscheidungen geeignetes Rechnungssystem erläutert. Das Buch eignet sich sowohl für Studenten und Wissenschaftler als auch für Praktiker. Kontrollfragen mit Lösungen zu den einzelnen Teilgebieten ermöglichen die Vertiefung des Stoffes und eine gezielte Prüfungsvorbereitung. Zahlreiche Abbildungen und Beispiele helfen dem Leser dabei, sich die abstrakten Zusammenhänge einzuprägen.

Im Fokus der vorliegenden Dissertationsschrift steht mit dem Dienstleistungscontrolling eine aufgrund der zunehmenden Bedeutung von Dienstleistungen fur die Betriebswirtschaftslehre zentrale Fragestellung. Konkreter geht es um die Verhaltenssteuerung durch Anreize im Rahmen komplexer Dienstleistungen. Wegen der fur Dienstleistungen typischen Immateria- tat und Integrativitat lassen sich Ergebnisse aus dem Industriebereich kaum ubertragen. D- noch gibt es vergleichsweise wenige Arbeiten zum Dienstleistungscontrolling. Um die Bez- hung zwischen Dienstleister und Kunde zu untersuchen, greift die Arbeit auf die Prinzipal- Agenten-Theorie zu. Hierdurch konnen theoretisch fundierte Empfehlungen zur Verhalte- steuerung bei Dienstleistungen gegeben werden, die auch empirisch untersucht werden. Das Koordinationsproblem bei Dienstleistungen wird als hierarchisches System dargestellt. Dabei werden die Ebenen Dienstleistungsunternehmer und Mitarbeiter, Dienstleistungsunt- nehmer und Kunde sowie Mitarbeiter und Kunde unterschieden. Fur diese drei Ebenen arb- tet der Verfasser Moglichkeiten der Verhaltenssteuerung und deren spezifische Probleme h- aus. Hinsichtlich der Verhaltenssteuerung des Mitarbeiters ist dabei von Bedeutung, dass d- ser von zwei Prinzipalen beeinflusst wird, namlich vom Dienstleistungsunternehmer und vom Kunden. Dies wird als Common-Agency-Problem bezeichnet. Zusatzlich tritt ein Double- Moral-Hazard-Problem auf, da sowohl der Mitarbeiter als auch der Kunde durch ihren jew- ligen Input das Ergebnis der Dienstleistung beeinflussen. Selbst bei einem gut messbaren - gebnis kann daher der Dienstleistungsunternehmer bei dieser Form der Koproduktion aus dem Ergebnis nicht ohne Weiteres auf das Verhalten des Mitarbeiters schliessen."

Präskriptive Strukturierungen für Aushandlungen, wie sie in Organisationen beispielsweise im Rahmen von Budgetierungsprozessen ablaufen, werden in diesem Buch entwickelt. Moderne interaktive Mehrzielverfahren werden zur Unterstützung der Gruppenprozesse eingesetzt. Der Einsatz erfolgt in der Weise, daß sowohl dem kooperativen als auch dem hierarchischen Charakter von Aushandlungen in Unternehmen Rechnung getragen wird. Der Leser erhält Handlungsempfehlungen, die ihm die Gestaltung von Gruppenprozessen zur partizipativen Entscheidungsfindung in Organisationen erleichtern.