Christian Geissler

Inhaltlich unver nderte Neuauflage. In Gruppendiskussionen werden Konsumenten zu Konzepten und TV-Spots befragt, ihre Bed rfnisse und W nsche werden als "Insights" zu Tage gef rdert. ber ihre Motivation zur Teilnahme und ihr Erleben der Methode "Gruppendiskussion" liegen keine Erkenntnisse vor. Die Antworten auf folgende Fragen sind jedoch f r die Moderation als auch die Rekrutierung relevant: - Warum nehmen Menschen an Gruppendiskussionen teil? - Inwieweit wird beim sensiblen Thema der Rekrutierung "geschummelt"? - Wie erleben Teilnehmer gruppendynamische Ph nomene wie z. B. "Vielredner" und "Schweiger"? Zun chst werden ausf hrlich die Grundlagen der Gruppendiskussion sowie die Erhebungsmethode "Einzelinterview" geschildert. Im Ergebnisteil deckt der Autor neben dem Incentive weitere Teilnahmemotive auf und identifiziert sieben Teilnehmer-Typen. Diese weisen unterschiedliche Motivationsschwerpunkte auf und differieren in ihrem Umgang mit den Rekrutierungskriterien und ihrer Beteiligung an der Gruppendiskussion. Das Buch richtet sich sowohl an erfahrene Moderatoren und Interviewer aus der qualitativen Marktforschung, als auch an Trainees und Junioren.

Dieses Praxisbuch präsentiert das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand. Fragen der Auswahl und Qualifizierung von Outbound-Agenten und des Mitarbeitermanagements werden ebenso behandelt wie die verkaufsorientierte Gesprächsführung im Outbound. In der 3. Auflage finden Sie die Kommentierung der aktuellen Rechtsprechung zum Thema Outbound-Telefonie.