Eine komplizierte Konfliktmediation wird dokumentiert: In ihr kommen die in "Klärungshilfe 1 und 2" entwickelten Methoden auf den Prüfstand. Dabei lassen die Autoren Hinweise auf neue Techniken, Skizzen kniffliger Probleme, Warnungen vor Fallstricken und Wegweiser für vertrackte Situationen einfließen. Gesamtauflage Klärungshilfe 1?3: über 120.000 Ex.