Eero E. Karjalainen

Laatutauluilla saat ohjattua prosessisi nopeasti stabiiliin tilaan ja mahdollistat suorituskyvyn paranemisen! Moninkertaisesti palkittu visuaalinen laatutaulujärjestelmä on SPC:n perustuva tilastollinen laadunohjauksen, parannuksen ja ennaltaehkäisyn menetelmä, jonka varaan voi rakentaa koko laatujärjestelmän! Laatutaulut perustuvat ohjauksen ja parantamisen laatuteoriaan (SPC). Poikkeamat, virheet ja viat jaetaan kahteen induktiivisesti määritettävään luokkaan. Luokat ovat erityissyyn aiheuttamat poikkeamat ja satunnaissyyn aiheuttamat poikkeamat. Jako on tärkeä, koska molemmilla syyluokilla on täysin erilainen ratkaisutapa ja vaikutus ulostuloon, laatuun ja kustannuksiin. Erityissyypoikkeamat ratkaistaan ongelmanratkaisun menettelytavalla, jossa historiatiedosta yritetään numeerisia keinoja hyväksikäyttäen hakea merkkiä muutoksesta. Korjaus ja muutos tapahtuvat ohjaamalla palautteen eli feedback-prosessin kautta. Satunnaissyypoikkeamat sen sijaan ratkaistaan parannuksen menettelytavalla (Improve), joista tehokkain tunnettu menetelmä on Lean Six Sigma. Laatutaulujen etuna on, että päivän laatutulos on kaikkien nähtävillä ja vastuuhenkilöt paneutuvat virheisiin. Laatutaulujen avulla saadaan eri prosessivaiheiden ja osastojen virheet esiin ja voidaan keskittää toimet oikealle osastolle oikein. Laatutauluilla tietoa kerätään laajalti koko prosessista ja tieto on näkyvillä, ei mapissa tai tietokoneella. Laatutaulujen avulla laatupäämäärien ja tavoitteiden asettaminen ja esittäminen on helppoa myös työntekijätasolle. Laatutilannetta ja paranemista on helppo seurata taululta ja oman alueen käyrät kiinnostavat. Laatutaulu auttaa löytämään yhteisen kielen. Laatutaulumenettelyllä virhemäärät puoliutuvat muutamassa kuukaudessa, reklamaatiot ja laatukustannukset vähenevät radikaalisti ja asiakastyytyväisyys parane merkittävästi. Työntekijöiden tyytyväisyys kasvaa virheiden, häiriöiden ja ongelmien pienentyessä.

Maksimoi organisaatiosi laatu ja tuottavuus Lean Six Sigman ja laatuteknologian avulla! Haluatko tehdä organisaatiostasi tehokkaamman ja tuottavamman? Jos vastasit "kyllä", silloin on vaihdettava ajattelutapaa. Kun yhdistät laatuteknologian, Six Sigman ja Leanin parannusmenetelmät, voit viedä yrityksen suorituskyvyn uudelle tasolle. Kirjassa on kuvattuna, kuinka tämä voi tapahtua.” Leanin ydinajatus on maksimoida asiakasarvo samalla kun minimoidaan hukka” ja Six Sigma määritellään suomennetussa standardissa SFS ISO 13053:fi ”Six Sigman tarkoitus on parantaa liiketoimintaa ja laadunhallinnan tasoa ja tuottaa enemmän voittoa ratkaisemalla vakavia liiketoiminnan ongelmia, joita on voinut esiintyä pitkän aikaa”. Kirjassa luodaan yhtenäinen ymmärrys ja tausta Leaniin ja Six Sigmaan, jotka pohjautuvat Taylorin kehittämään tieteelliseen johtamisteoriaan ja Tri Walter A. Shewhartin vuonna 1931 luomaan laatuteoriaan, joka jakaa vaihtelun syyt erityissyihin ja systeemin aikaansaamiin satunnaissyihin. Satunnainen systeemiperusteinen vaihtelu on vallitseva ja määrittelee systeemien ja prosessien suorituskyvyn, jota niin Leanissa kuin Six Sigmassakin parannetaan. Mitä vähemmin satunnaissyyn aiheuttamaa vaihtelua, sitä parempi on myös laatu, tuottavuus ja yrityksen tulos. Kirjassa käydään läpi Lean Six Sigma -prosessi, DMAIC-ongelmanratkaisu, vaihe vaiheelta lähtien projektin määrittelystä (Define) ja päätyen ohjausvaiheeseen (Control). Prosessin esittelyssä keskitytään ensi sijassa ymmärtämään, miksi asiat tehdään niin kuin ne tehdään, jotta tavoitteen, systeemin tai prosessin parannus voidaan saavuttaa. Kirja on konkreettinen ja havainnollinen käsittäen yli 250 kuvaa ja taulukkoa. Kirja sopii perusteokseksi kaikille laadun, tuottavuuden ja Lean Six Sigma -parannusprosessien parissa työskenteleville.

Kirjassa esitellään PK-yrityksen tie kohti huippulaatua ja taloudellista tulosta. Kirja perustuu laadunohjauksen professori Eero E. Karjalaisen yli 10 vuotta kestäneeseen kohdeyrityksen laatukoulutukseen ja konsultointiin. Tanja Karjalainen on koonnut keskeiset laatuopit ja mittarit helposti ymmärrettävään muotoon. Ensimmäisen kerran Suomessa julkaistaan pienyrityksen (Tutustu, mitä laadulla saadaan aikaan!