Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Investitionsgüterbereich
Fabian Festge; Prof. Dr. Manfred Schwaiger
Deutscher Universitatsverlag
2006
nidottu
Fabian Festge entwickelt ein Instrumentarium zur Messung der Kundenzufriedenheit im Investitionsguterbereich am Beispiel von Sondermaschinen- und Anlagengeschaften. Die geschatzten PLS-Modelle zeigen, dass nur wenige Faktoren einen signifikanten Einfluss auf Kundenzufriedenzeit und -bindung ausuben, woraus sich wichtige Implikationen fur die Unternehmenspraxis ergeben.