G Chandana Deepa

Le pr sent ouvrage est important plusieurs gards. Cette tude vise analyser l'effet sur la satisfaction des clients dans le secteur bancaire en ce qui concerne la qualit des services bancaires en ligne. La recherche a suivi la m thode quantitative de distribution d'une enqu te aux clients des banques Chennai et d'analyse des donn es l'aide de plusieurs tests statistiques, y compris SEM avec AMOS. Les principales conclusions de cette tude sont que la fiabilit est le principal facteur pr dictif de la satisfaction des clients en mati re de services bancaires en ligne. Les r sultats de cette tude permettront de mieux comprendre ce que les banques du secteur public peuvent faire et comment elles peuvent tirer parti de l' volution des technologies de l'information pour d velopper des services bancaires en ligne qui r pondent aux besoins de leurs clients. Les services bancaires en ligne sont encore relativement nouveaux pour la population indienne, en particulier dans les zones semi-urbaines et rurales, et il convient d'y accorder plus d'attention.

O presente livro significativo em v rios aspectos. Este estudo tem como objetivo analisar o efeito na satisfa o dos clientes do sector banc rio no que diz respeito qualidade dos servi os de e-banking. A investiga o seguiu o m todo quantitativo de distribui o de um inqu rito a clientes banc rios em Chennai e de an lise dos dados utilizando v rios testes estat sticos, incluindo SEM com AMOS. As principais conclus es deste estudo s o que a fiabilidade o principal indicador da satisfa o do cliente nos servi os banc rios electr nicos. Os resultados deste estudo permitir o compreender melhor o que e como os bancos do sector p blico podem tirar partido da evolu o das tecnologias da informa o para desenvolver servi os banc rios electr nicos que satisfa am as necessidades dos seus clientes. Os servi os banc rios electr nicos s o ainda relativamente novos para a popula o indiana, especialmente nas zonas semi-urbanas e rurais, e devem ser objeto de maior aten o.

Il presente libro significativo per diversi aspetti. Questo studio si propone di analizzare l'effetto sulla soddisfazione dei clienti del settore bancario rispetto alla qualit dei servizi di e-banking. La ricerca ha seguito il metodo quantitativo della distribuzione di un sondaggio ai clienti delle banche di Chennai e dell'analisi dei dati utilizzando diversi test statistici, tra cui il SEM con AMOS. I risultati principali di questo studio sono che l'affidabilit il principale predittore della soddisfazione dei clienti nei servizi di e-banking. I risultati di questo studio porteranno a una migliore comprensione di cosa e come le banche del settore pubblico possono sfruttare gli sviluppi della tecnologia informatica per sviluppare servizi di e-banking che soddisfino le esigenze dei loro clienti. I servizi di e-banking sono ancora relativamente nuovi per la popolazione indiana, soprattutto nelle aree semi-urbane e rurali, e devono essere oggetto di maggiore attenzione.

Das vorliegende Buch ist in mehrfacher Hinsicht von Bedeutung. Ziel dieser Studie ist es, die Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit im Bankensektor im Hinblick auf die Qualit t der E-Banking-Dienstleistungen zu analysieren. Die Forschung folgte der quantitativen Methode der Verteilung einer Umfrage an Bankkunden in Chennai und der Analyse der Daten unter Verwendung mehrerer statistischer Tests, einschlie lich SEM mit AMOS. Die wichtigsten Ergebnisse dieser Studie sind, dass die Zuverl ssigkeit der wichtigste Pr diktor f r die Kundenzufriedenheit bei E-Banking-Dienstleistungen ist. Die Ergebnisse dieser Studie werden zu einem besseren Verst ndnis dessen f hren, was und wie Banken des ffentlichen Sektors die Entwicklungen in der Informationstechnologie nutzen k nnen, um E-Banking-Dienste zu entwickeln, die den Bed rfnissen ihrer Kunden entsprechen. E-Banking-Dienste sind f r die indische Bev lkerung, insbesondere in halbst dtischen und l ndlichen Gebieten, noch relativ neu und bed rfen weiterer Aufmerksamkeit.

The Present book is significant in several respects. This study aims to analyses the effect on customers' satisfaction in the banking sector with respect to quality of e-banking services. The research followed the quantitative method of distributing a survey to bank customers in Chennai and analyzing the data using several statistical tests, including SEM with AMOS. The key findings of this study are reliability is the main predictor of customer satisfaction in e-banking services. The results of this study will lead to a better understanding of what and how public sector banks can leverage developments in information technology to develop the E-banking services that meet the needs of their customers. E-banking services are still relatively new to the Indian population, especially in semi-urban and rural areas and it needs to be giving more attentions.