Denne boka gir skoleansatte innsikt i konfliktbegrepet, viser hvordan konflikter kan håndteres, og hvordan de kan snus til utvikling og samarbeid. Metoden, tenkningen og verktøyet denne boka tar utgangspunkt i, er gjenopprettende praksis. Dette er en tilnærming til konflikter som legger vekt på trygge relasjoner, gode dialoger og det å gi elever muligheter til å medvirke og ta ansvar. Konflikter løses gjennom en gjenopprettende prosess som bygger på en firetrinnsmodell, kjent som ikkevoldskommunikasjon eller sjiraffspråk. Å gjennomføre slike prosesser kan være tidkrevende, men det virker – og ikke minst kan det gi elever ferdigheter de kan ta med seg videre i livet.