Ilkka Töyrylä

Cut warranty costs by reducing fraud with transparent processes and balanced control Warranty Fraud Management provides a clear, practical framework for reducing fraudulent warranty claims and other excess costs in warranty and service operations. Packed with actionable guidelines and detailed information, this book lays out a system of efficient warranty management that can reduce costs without upsetting the customer relationship. You'll dig into the whole spectrum of warranty fraud, from simple sloppy procedures to systematic organized crime, and get to know the fraudulent parties, the victims, as well as the objectives and methods of the fraudulent activities in different scenarios. You'll learn how to implement controls to detect and reduce fraudulent claims and decrease the overall warranty costs. The impact of fraudulent claims is plainly spelled out alongside detailed descriptions of typical symptoms and process gaps present in diverse companies. A comprehensive, multi-modal framework for robust warranty management is presented as a template for revamping your own company's strategy. Fraudulent warranty claims occupy an estimated 3-15 percent of the average company's warranty costs, which generally average between 1-4 percent of sales. Many companies are unaware of the issue or struggle to take action against the claims for fear of upsetting business partners, or because they lack tangible evidence. This book details a robust warranty control framework that institutes transparency and control over the whole warranty chain—supporting the process far beyond just fraud reduction. Understand the different actors (customers, sales channels, service agents, warranty providers, etc.) and different forms of warranty fraudUncover issues in your company's warranty processesLearn methods to detect and prevent fraudulent activitiesImplement a robust system of warranty cost control Warranty fraud is a major cost-control issue for most companies, but the sensitive nature of the topic leaves most reluctant to share their experiences and divulge their strategies. Warranty Fraud Management brings warranty fraud out into the open, and provides a clear, actionable framework for cost-savings through fraud reduction.

Miksi kuulemme usein huonoja uutisia ulkoistuksista? Ulkoistamisessa onnistuminen lähtee osaamisesta. Liian usein ulkoistamiselta puuttuu selkeä strategia, ja hankkeet viedään läpi puutteellisesti. Ulkoistamisen käsikirja on kirjoitettu parantamaan ulkoistamisen laatua Suomessa.” Kun ulkoistamisessa toimitaan ammattimaisesti ja edetään tavoitteellisesti, päästään lopputulokseen, joka tyydyttää paremmin eri osapuolia”, kirjain kirjoittajat Riitta Lehikoinen ja Ilkka Töyrylä toteavat. Kustannussäästöt ovat usein keskeinen ulkoistamisen syy, mutta taustalla voi olla myös esimerkiksi halu keskittyä ydinosaamiseen, tarve parantaa toimintojen laatua tai vähentää yrityksen kirjoissa olevaa henkilömäärää.” Olipa lähtökohta tai ulkoistettava palvelu mikä tahansa, pitkälti samat säännöt pätevät kaikissa tapauksissa. Tiedostamalla ulkoistamisen eri vaiheisiin liittyvät sudenkuopat ja parhaat käytännöt, onnistumisen todennäköisyyttä voidaan merkittävästi parantaa”, väittävät kirjan kirjoittajat lukuisten ulkoistushankkeiden tuoman kokemuksen pohjalta. Kirja on käytännönläheinen tietopaketti, joka tarkastelee ulkoistamista suomalaisesta näkökulmasta. Kirja käy läpi ulkoistushankkeen elinkaaren vaihe vaiheelta ja kertoo keinot ulkoistusten onnistuneeseen läpivientiin. Ulkoistamisen kokonaiskuvaa täydentävät merkittävien toimijoiden haastattelut. Riitta Lehikoinen toimii konsulttina omassa yrityksessään. Hän on perehtynyt ulkoistusliiketoimintaan sekä myyjä- että ostajaorganisaatioiden kannalta ja konsultoimalla ulkoistavia yrityksiä. KTM, TkT Ilkka Töyrylä on pitkän linjan muutosammattilainen, jolla on takana lukuisia ulkoistuksia eri puolilla maailmaa sekä myyjän että ostajan edustajana.