Jari Hyyti

Suomessa väkivallalle tai sen uhalle altistuu yli 100 000 työntekijää vuosittain ja määrä on kasvussa. Haastavat asiakastilanteet - väkivalta työssä on organisaatio- ja työntekijätasolle suunnattu käytännönläheinen teos. Kirja on tarkoitettu työntekijöiden tueksi valmistauduttaessa haastavan asiakkaan kohtaamiseen. Teoksessa kerrotaan miten riskejä sisältävään asiakastilanteeseen voi varautua ennakolta, mitä asioita asiakastilanteessa kannattaa havainnoida, miten asiakkaan käyttäytymistä voi ennakoida ja miten asiakkaan vaarallisuutta voi arvioida. Teoksessa kerrotaan myös miten ongelmallista tilannetta voi pyrkiä ohjaamaan sen jo käynnistyttyä, mitä tilanteesta voi oppia ja kuinka siitä voi toipua. Haastava tai uhkaava työtilanne on myös työturvallisuus- ja työsuojeluasia. Siksi teoksessa käsitellään työturvallisuuslainsäädäntöä, lainsäädännön säätelemiä vastuukysymyksiä sekä käytettävissä olevia juridisia puuttumiskeinoja. Hankalan asiakkaan kohtaaminen sisältää samanlaisia piirteitä työpaikasta riippumatta. Teoksessa käydään erityisesti läpi uhkaavia tilanteita kouluissa, terveydenhuoltoalalla, turvallisuusalalla ja kaupan alalla. Kirjoittajat ovat Poliisiammattikorkeakoulun opettajia. Satu Rantaeskola on juristi, Jari Hyyti, Jaakko Kauppila ja Mari Koskelainen ovat psykologeja.

Psykologiatiede on poliisityön näkökulmasta aarrearkku. Ihmisen käyttäytymisestä on saatu selville paljon sellaista, mistä on apua esimerkiksi voimankäyttötilanteissa ja rikosten tutkimisessa. Tämä teos on kauan kaivattu käsikirja ja oppikirja, joka kokoaa yksiin kansiin suuren määrän poliisityötä hyödyttävää ajantasaista psykologista tietoa. Monenlaiset ääri-ilmiöt tulevat poliisin työssä tutuiksi. Tässä teoksessa näistä ilmiöistä käsitellään väkivaltaa, uhkaavaa käytöstä, mielenterveysongelmia, riskikäyttäytymistä liikenteessä ja lasten kaltoinkohtelua. Kirja tarjoaa työkaluja myös poliisin oman työhyvinvoinnin ylläpitämiseen. Teoksen kirjoittajat ovat työskennelleet pitkään poliisien ja poliisikoulutuksen parissa. Sen lisäksi aiempi työkokemus muun muassa vankien, psykiatristen potilaiden ja lasten kanssa on auttanut heitä tarkastelemaan poliisin työtä eri kohderyhmien kautta.