Klas Hallberg

Hur gör vi för att komma tillbaka till ett samhälle där det är viktigare att göra rätt än att inte göra fel? Det här är en bok om det mänskliga omdömets revansch. En upp­görelse med ett samhälle präglat av en övertro på mätetal, processer och riktlinjer. Där vanliga människor ute i våra organisationer inte får, vill eller vågar göra vad som krävs i ögonblicket för att skapa värde för kunden. När Ingalill och Bo bygger ett attefallshus på tomten vet de inte att huset av misstag hamnar 35 centimeter för nära tomtgränsen. Kommunen meddelar att huset därför måste rivas fastän det inte står på någon annans mark. Och när en rutten telefonstolpe lutar farligt över vägen kommer en kille från energibolaget för att ta bort den, men när han får frågan om inte den lika ruttna stolpen intill borde tas bort på samma gång, svarar han: Nej, jag har ju ingen beställning på den. Rätt räcker inte är skriven av Klas Hallberg, prisad föreläsare och skarp iakttagare av det mellanmänskliga, och Per Kristensson, professor i psykologi med inriktning konsumtion och innovation. Det är en bok om hur vi får bukt med ett system som inte lämnar plats för det mänskliga omdömet och där det därför blir fel fastän alla gör rätt.

Hur gör vi för att komma tillbaka till ett samhälle där det är viktigare att göra rätt än att inte göra fel? Det här är en bok om det mänskliga omdömets revansch. En upp­görelse med ett samhälle präglat av en övertro på mätetal, processer och riktlinjer. Där vanliga människor ute i våra organisationer inte får, vill eller vågar göra vad som krävs i ögonblicket för att skapa värde för kunden. När Ingalill och Bo bygger ett attefallshus på tomten vet de inte att huset av misstag hamnar 35 centimeter för nära tomtgränsen. Kommunen meddelar att huset därför måste rivas fastän det inte står på någon annans mark. Och när en rutten telefonstolpe lutar farligt över vägen kommer en kille från energibolaget för att ta bort den, men när han får frågan om inte den lika ruttna stolpen intill borde tas bort på samma gång, svarar han: Nej, jag har ju ingen beställning på den. Rätt räcker inte är skriven av Klas Hallberg, prisad föreläsare och skarp iakttagare av det mellanmänskliga, och Per Kristensson, professor i psykologi med inriktning konsumtion och innovation. Det är en bok om hur vi får bukt med ett system som inte lämnar plats för det mänskliga omdömet och där det därför blir fel fastän alla gör rätt.

Har du någonsin drabbats av bristande information när ditt tåg blivit försenat, knappat dig vilse i telefonväxeln, blivit ignorerad i en sjukhuskorridor eller tröttnat på att besvara utvärderingar och enkäter så fort du köpt något? Då är du inte ensam. Den ­filosoferande författaren och föreläsaren Klas Hallberg och professorn Per Kristensson förklarar varför det är så viktigt och svårt att sätta sig in i kundens perspektiv. Det ­finns inga mirakelmediciner eller färdiga recept däremot visar de med hjälp av forskning hur rätt förhållningssätt och frågeställningar leder till att man kan och vågar ta några första verkligt värdeskapande steg tillsammans med sin kund. För allt börjar i kundens skor. I kundens skor ges ut i fyra format samtidigt inbunden, pocket, e-bok och ljudbok så att varje läsare ska hitta det format som passar bäst. Den riktar sig till alla i privata eller offentliga organisationer som arbetar med kunder, gäster, patienter, medborgare, besökare, elever, klienter, medlemmar, användare Klas Hallberg är föreläsare, författare och husfilosof. Han betraktar som få andra sin samtid med humoristisk och nyfiket kritisk blick. Många har hört honom filosofera i Sveriges Radio, en kvarts miljon svenskar har läst hans böcker och mer än en halv miljon har sett honom föreläsa. En sällsynt träffsäkerhet parat med allvarsblandad humor har blivit Klas signum. Per Kristensson är professor i psykologi med inriktning konsumtion och innovation. Han är verksamhetsledare för CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet, en av Sveriges största samhällsvetenskapliga forskningsavdelningar. Professor Per är en uppskattad och efterfrågad föreläsare både inom akademin och i näringslivet, nationellt och internationellt, och är gästforskare inom tjänsteinnovation vid Norges Handelshögskola i Bergen och Mälardalens högskola. Den här boken borde inte behövas, men den behövs. Det tar mig emot att säga det, för så borde det inte vara med tanke på hur många år som har gått sedan Riv pyramiderna först gavs ut. Men att sätta kunden först, och hur man gör för att lyckas med det, är alltjämt något som måste betonas och läras ut. Jan Carlzon, företagsnestor och författare till Riv pyramiderna Den här boken ställer en av de viktigaste frågorna man som organisation och ledare kan ställa sig: Vad behöver medarbetarna för att vilja sätta foten i kundens sko? I dag behöver man vara kundbesatt nyfiken på sina kunder på riktigt. Hélène Barnekow, vd Microsoft SverigeAlla som lever i Sverige (och många andra länder) idag kommer känna igen sig i den här mycket underhållande och kloka boken. Låt oss skratta åt tidens pedantiska mätbarhetselände inom alla serviceyrken, och sedan ändra på det! Jonna Bornemark, filosof och författare till Det omätbaras renässans Den här boken visar på ett samtidigt underhållande och sakligt förklarande sätt var utmaningarna för företag och andra organisationer ligger och ger riktlinjer för hur man kan få en tydligare bild av kundens verkliga behov och önskemål. Christian Grönroos, professor emeritus Hanken School of Economics, Finland Det är en bok som innehåller väldigt mycket tänkvärt, klokt och intressant. Tankarna kring samskapande och värdet av resursintegration, och inte minst resonemangen om att våga, om den inre motivationen, den orädda individen och organisationen, tycker jag är lysande och träffsäkra. Anne Andersson, Kommundirektör Örebro kommun

Har du någonsin drabbats av bristande information när ditt tåg blivit försenat, knappat dig vilse i telefonväxeln, blivit ignorerad i en sjukhuskorridor eller tröttnat på att besvara utvärderingar och enkäter så fort du köpt något? Då är du inte ensam. Den ­filosoferande författaren och föreläsaren Klas Hallberg och professorn Per Kristensson förklarar varför det är så viktigt och svårt att sätta sig in i kundens perspektiv. Det ­finns inga mirakelmediciner eller färdiga recept däremot visar de med hjälp av forskning hur rätt förhållningssätt och frågeställningar leder till att man kan och vågar ta några första verkligt värdeskapande steg tillsammans med sin kund. För allt börjar i kundens skor. I kundens skor ges ut i fyra format samtidigt inbunden, pocket, e-bok och ljudbok så att varje läsare ska hitta det format som passar bäst. Den riktar sig till alla i privata eller offentliga organisationer som arbetar med kunder, gäster, patienter, medborgare, besökare, elever, klienter, medlemmar, användare Klas Hallberg är föreläsare, författare och husfilosof. Han betraktar som få andra sin samtid med humoristisk och nyfiket kritisk blick. Många har hört honom filosofera i Sveriges Radio, en kvarts miljon svenskar har läst hans böcker och mer än en halv miljon har sett honom föreläsa. En sällsynt träffsäkerhet parat med allvarsblandad humor har blivit Klas signum. Per Kristensson är professor i psykologi med inriktning konsumtion och innovation. Han är verksamhetsledare för CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet, en av Sveriges största samhällsvetenskapliga forskningsavdelningar. Professor Per är en uppskattad och efterfrågad föreläsare både inom akademin och i näringslivet, nationellt och internationellt, och är gästforskare inom tjänsteinnovation vid Norges Handelshögskola i Bergen och Mälardalens högskola. Den här boken borde inte behövas, men den behövs. Det tar mig emot att säga det, för så borde det inte vara med tanke på hur många år som har gått sedan Riv pyramiderna först gavs ut. Men att sätta kunden först, och hur man gör för att lyckas med det, är alltjämt något som måste betonas och läras ut. Jan Carlzon, företagsnestor och författare till Riv pyramiderna Den här boken ställer en av de viktigaste frågorna man som organisation och ledare kan ställa sig: Vad behöver medarbetarna för att vilja sätta foten i kundens sko? I dag behöver man vara kundbesatt nyfiken på sina kunder på riktigt. Hélène Barnekow, vd Microsoft Sverige Alla som lever i Sverige (och många andra länder) idag kommer känna igen sig i den här mycket underhållande och kloka boken. Låt oss skratta åt tidens pedantiska mätbarhetselände inom alla serviceyrken, och sedan ändra på det! Jonna Bornemark, filosof och författare till Det omätbaras renässans Den här boken visar på ett samtidigt underhållande och sakligt förklarande sätt var utmaningarna för företag och andra organisationer ligger och ger riktlinjer för hur man kan få en tydligare bild av kundens verkliga behov och önskemål. Christian Grönroos, professor emeritus Hanken School of Economics, Finland Det är en bok som innehåller väldigt mycket tänkvärt, klokt och intressant. Tankarna kring samskapande och värdet av resursintegration, och inte minst resonemangen om att våga, om den inre motivationen, den orädda individen och organisationen, tycker jag är lysande och träffsäkra. Anne Andersson, Kommundirektör Örebro kommun

VÄRLDENS BÄSTA KORTA BERÄTTELSER - JA, TROLIGTVIS Vi har två huvudsyften med boken. Den ska erbjuda många olika perspektiv för egen reflektion och utveckling. Den ska också fungera som en resurs för dig som gör presentationer, utbildar eller håller tal och behöver inspiration inför ditt framträdande. Berättelserna är kärnfulla och korta, inte broderade och poetiska. Språklig enkelhet har varit ledord för skrivandet. Många av dem är rena vandringshistorier som vi återgivit så neutralt som möjlligt. En perfekt bok att ge bort! "Kära läsare. Sedelärande historier låter lite torrt, dock är jag en stor diggare av sådana. I sin bästa form äro de som buljongtärningar, i koncentratet finns en klok och närande soppa av livsvisdom. Carpe Diem". Lasse Åberg, diversearbetare

Den här boken handlar om att våga. Att våga släppa in livet i livet och söka det opraktiska i tillvaron. Ärligt talat. Vem vill sitta och titta tillbaka på sitt liv en dag och tänka: jag levde ett ”praktiskt” liv? Detta är en ovanligt rolig bok av en ovanligt rolig föreläsare, som dessutom kan visa sig vara mer tänkvärd än man först anar. Precis som de andra två böckerna i serien handlar själva kärnan i boken om att ta reda på vad som verkligen är angeläget i livet. ”En välriktad spark i baken så man studsar upp ur vardagssoffan! En suverän bok som träffade rätt lite oftare än jag tänkt mig” Henrik Schyffert, Komiker www.klashallberg.se

You Can't Do Business Running Around Like An Idiot - YCDBRALAIDen här boken handlar om att orka. Att orka ta reda på vad som är angeläget. Det är ofta lockande att istället ta den lätta vägen och bara jobba hårdare. Men det är ju en av världens äldsta sanningar: att genom att vara duktig och jobba jättehårt med fel sak kommer du inte att prestera önskvärt resultat. Detta är en ovanligt rolig bok av en ovanligt rolig föreläsare, som dessutom kan visa sig vara mer tänkvärd än man först anar. Precis som de andra två böckerna i serien handlar den om vad som verkligen är angeläget i livet. ”En kompromisslös bok om att skapa verkliga resultat. Jag kommer att ha mycket stor användning av boken när jag fortsätter att bygga upp Spotify." Martin Lorentzon, grundare av spotifywww.klashallberg.se

Hedra mysteriet bygger på hypotesen att vi människor både behöver styra upp livet så att det blir som vi tänkt oss, samtidigt som vi ibland behöver släppa taget och uppleva livet som det är. För att gå denna balansgång mellan att styra upp och släppa taget är en sak säker: det blir stunder av förvirring. Det är dags att hylla förvirringen. Den är en vän. Inte en fiende. En resurs – inte ett problem. Det är helt enkelt dags att hedra mysteriet! Klas Hallberg är föreläsare och författare. Detta är hans sjätte bok. Ur hans tidigare utgivningar märks titlar som Hångla mer!, YCDBRALAI och Varför växer gräset.” Som en utmanare på en etablerad marknad gäller det att göra både det som går att mäta, och det som behövs – men som är svårt att mäta. Den här boken hjälper mig med det. En riktigt bra bok!” – Nicholas Högberg, VD på 3”Tack Klas för att du så elegant lyckas beröra det djupaste allvar på ett så avslappnat sätt! En riktigt bra bok för den som någon gång funderat på vad livet egentligen går ut på.” – Lena Ahlström, VD och grundare till Ledarstudion.

De tre böckerna i serien Varför växer gräset? innehåller korta, kärnfulla, tänkvärda berättelser som har gjort succé med drygt 120 000 sålda exemplar. Nu har Klas och Magnus bestämt sig för att låta läsarna själva välja ut de allra bästa berättelserna ur dessa böcker i en samlingsvolym. Vi utlovar en krutladdad samling korta berättelser som trots det lilla formatet innehåller ett stort mått av perspektiv på livet. En rolig, tänkvärd och användbar bok för nästan alla smaker. Den perfekta presentboken!

Hela den här boken är ett upprop! Jag är nämligen innerligt trött på att se hur människor och organisationer slösar bort så otroligt mycket energi på nonsens istället för att få saker gjorda. Givetvis skriver jag också boken till mig själv. För att påminna mig om att vara uppmärksam på vad av allt jag sysslar med som faktiskt genererar resultat. Det är lätt att gegga till det och börja leka charader istället för att producera resultat. Det är lätt att glömma bort vad som egentligen spelar roll både privat och professionellt. Den här boken handlar om det som spelar roll. Vad det än är. Jag vill därför göra upp med några av de förhärskande föreställningarna på framför allt arbetsmarknaden, men även i privatlivet. Några av dessa förhärskande föreställningar vars enda lösning på världens problem är att arbeta ännu mer och göra ännu mer grejer. Läs mer om Klas här.

”När man hånglar med varandra så kan tänderna slå i. Då kan läpparna komma i kläm och kläderna kan åka på trekvart. Man kan bli svettig, man kan rent av råka dregla över den andre personens nystrukna skjorta. Och man kanske kan bli upptäckt Det är mycket säkrare att småpussas. Att försiktigt småpussas och säga att den andre är fin och att det vore gott med litet räkor och vitt vin så här på fredagskvällen. Att gå runt i sin vardag och liksom akta sig för kontakt och närvaro. Att inte nämnvärt engagera sig i varken glädje eller sorg hos sina medmänniskor, utan liksom leva med bomull i öronen. Att slentrianmässigt uttrycka känslor och vara litet ”försiktig” och ”inte ta plats” och ”visa hänsyn”. Det är bra att visa hänsyn och vara försiktig. Men det är inte bra om det leder till självutplåning. Och det kan bli väldigt tråkigt. Alltså. Leve hånglandet.” Klas Hallberg vill i sin högst personliga text propagera för mer hångel, tandgnissel och ohämmat beteende i arbetslivet och på det personliga planet. Det kindpussar för mycket, ska det hända nåt avgörande måste man ge sig hän och våga gå utanför de vanliga spåren. Även om det känns obekvämt. Även om saliven stänker. Utifrån sina iakttagelser av människors vana att oftast köra på i vanliga spår vill han i sin text provocera, underhålla och påverka läsarna att inte slentrianmässigt fortsätta uppfylla den bild andra har av en, och den uppfattning man har om sig själv – kliv ur de ingångna banorna och våga lite mer. Hångla mer är en bok som kommer att läsas av, skrattas åt och slängas i väggen av en mycket bred publik. Författaren uteslöt själv i princip bara Dalai Lama i sin uppräkning av vilka boken riktar sig till.