Li-Cheng Chun

O crescimento do turismo levou a uma r pida expans o da ind stria hoteleira local, que est procura de novas fontes inovadoras de vantagem competitiva. Uma estrat gia empresarial abrangente para apoiar a vantagem competitiva sustent vel e formulada numa s rie de dom nios do conhecimento, incluindo marketing, processos operacionais, cadeia de abastecimento, finan as, recursos humanos e tecnologias da informa o. O documento come a por descrever os servi os inovadores com robots no sector da hotelaria e a evolu o dos robots de servi os de hotelaria. Em seguida, descreve a abordagem de m todos mistos utilizada neste estudo, que envolve um painel de peritos e entrevistas semi-estruturadas com um m todo qualitativo e um inqu rito de classifica o com um m todo quantitativo. Os resultados s o analisados utilizando a t cnica de classifica o SMART SWOT. Poucos estudos investigaram o servi o de rob tica para hot is utilizando o modelo de inova o de servi os de seis dimens es. Este modelo ajuda a identificar seis factores e implica que este novo conceito de servi o pode posicionar os hot is para competirem melhor, utilizando estrat gias de TI e de marketing relacional.

La croissance du tourisme a entra n une expansion rapide de l'industrie h teli re locale, qui est la recherche de nouvelles sources innovantes d'avantage concurrentiel. Une strat gie commerciale globale visant soutenir l'avantage concurrentiel est formul e de mani re durable dans toute une s rie de domaines de connaissances, notamment le marketing, les processus op rationnels, la cha ne d'approvisionnement, les finances, les ressources humaines et les technologies de l'information. Ce document commence par d crire les services innovants fournis par les robots dans le secteur de l'h tellerie et de la restauration et l' volution des robots de service dans l'h tellerie. Il d crit ensuite l'approche mixte utilis e dans cette tude, qui comprend un panel d'experts et des entretiens semi-structur s avec une m thode qualitative et une enqu te de classement avec une m thode quantitative. Les r sultats sont analys s l'aide de la technique de classement SMART SWOT. Peu d' tudes ont examin les services robotiques pour les h tels en utilisant le mod le d'innovation de service six dimensions. Ce mod le permet d'identifier six facteurs et implique que ce nouveau concept de service peut permettre aux h tels d' tre plus comp titifs en utilisant les technologies de l'information et les strat gies de marketing relationnel.

L'espansione del turismo ha innescato una rapida espansione dell'industria alberghiera locale, che alla ricerca di nuove fonti innovative di vantaggio competitivo. Una strategia aziendale completa per sostenere il vantaggio competitivo sostenibile, formulata attraverso una serie di domini di conoscenza, tra cui il marketing, i processi operativi, la catena di approvvigionamento, la finanza, le risorse umane e le tecnologie dell'informazione. L'articolo inizia descrivendo i servizi innovativi con i robot nel settore dell'ospitalit e l'evoluzione dei robot per i servizi di ospitalit . Descrive poi l'approccio metodologico misto utilizzato in questo studio, che comprende un panel di esperti e interviste semi-strutturate con metodo qualitativo e un'indagine di ranking con metodo quantitativo. I risultati sono analizzati con la tecnica di classificazione SMART SWOT. Pochi studi hanno analizzato il servizio di robotica alberghiera utilizzando il modello di innovazione dei servizi a sei dimensioni. Questo modello aiuta a identificare sei fattori e implica che questo nuovo concetto di servizio pu posizionare gli hotel per competere meglio attraverso l'uso di strategie di marketing informatico e relazionale.

Das Wachstum des Tourismus hat zu einer raschen Expansion des lokalen Hotelgewerbes gef hrt, das auf der Suche nach innovativen neuen Quellen f r Wettbewerbsvorteile ist. Eine umfassende Gesch ftsstrategie zur Unterst tzung des Wettbewerbsvorteils ist nachhaltig und umfasst eine Reihe von Wissensbereichen, einschlie lich Marketing, Betriebsprozesse, Lieferkette, Finanzen, Personalwesen und Informationstechnologie. Der Beitrag beginnt mit einer Beschreibung innovativer Dienstleistungen mit Robotern im Gastgewerbe und der Entwicklung von Servicerobotern im Gastgewerbe. Anschlie end wird der in dieser Studie verwendete Ansatz mit gemischten Methoden beschrieben, der ein Expertenpanel und halbstrukturierte Interviews mit einer qualitativen Methode sowie eine Ranking-Umfrage mit einer quantitativen Methode umfasst. Die Ergebnisse werden mit Hilfe der SMART-SWOT-Ranking-Technik analysiert. Nur wenige Studien haben den Robotikservice f r Hotels anhand des sechsdimensionalen Modells f r Dienstleistungsinnovationen untersucht. Dieses Modell hilft bei der Identifizierung von sechs Faktoren und deutet darauf hin, dass dieses neue Dienstleistungskonzept Hotels in die Lage versetzen kann, durch den Einsatz von IT- und Beziehungsmarketingstrategien besser im Wettbewerb zu bestehen.