Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister
Malte Dous; Walter Brenner
Deutscher Universitatsverlag
2007
nidottu
Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die Schnittstelle zwischen IT-und Fachbereichen ubertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden mussen. Als zentrales Ergebnis entwickelt er eine Prozessarchitektur fur das IT-Kundenbeziehungsmanagement.