Mariappan Raja

Le pr sent ouvrage est important plusieurs gards. Cette tude vise analyser l'effet sur la satisfaction des clients dans le secteur bancaire en ce qui concerne la qualit des services bancaires en ligne. La recherche a suivi la m thode quantitative de distribution d'une enqu te aux clients des banques Chennai et d'analyse des donn es l'aide de plusieurs tests statistiques, y compris SEM avec AMOS. Les principales conclusions de cette tude sont que la fiabilit est le principal facteur pr dictif de la satisfaction des clients en mati re de services bancaires en ligne. Les r sultats de cette tude permettront de mieux comprendre ce que les banques du secteur public peuvent faire et comment elles peuvent tirer parti de l' volution des technologies de l'information pour d velopper des services bancaires en ligne qui r pondent aux besoins de leurs clients. Les services bancaires en ligne sont encore relativement nouveaux pour la population indienne, en particulier dans les zones semi-urbaines et rurales, et il convient d'y accorder plus d'attention.

O presente livro significativo em v rios aspectos. Este estudo tem como objetivo analisar o efeito na satisfa o dos clientes do sector banc rio no que diz respeito qualidade dos servi os de e-banking. A investiga o seguiu o m todo quantitativo de distribui o de um inqu rito a clientes banc rios em Chennai e de an lise dos dados utilizando v rios testes estat sticos, incluindo SEM com AMOS. As principais conclus es deste estudo s o que a fiabilidade o principal indicador da satisfa o do cliente nos servi os banc rios electr nicos. Os resultados deste estudo permitir o compreender melhor o que e como os bancos do sector p blico podem tirar partido da evolu o das tecnologias da informa o para desenvolver servi os banc rios electr nicos que satisfa am as necessidades dos seus clientes. Os servi os banc rios electr nicos s o ainda relativamente novos para a popula o indiana, especialmente nas zonas semi-urbanas e rurais, e devem ser objeto de maior aten o.

Das vorliegende Buch ist in mehrfacher Hinsicht von Bedeutung. In erster Linie handelt es sich um eine der wenigen Studien, die das Verhalten der Anleger bei der Auswahl von Investmentfonds analysiert. Au erdem wurde in dieser Studie eine sehr gro e Stichprobe verwendet, die verschiedene Investmentfondsanleger der Stadt Chennai umfasst. In der vorliegenden Studie wurden die bew hrten Pfadanalysen und Strukturgleichungsmodelle (SEM) zur Analyse des Anlegerverhaltens bei der Auswahl von Investmentfonds verwendet. Das Ergebnis der Studie ist ebenfalls ermutigend und zeigt, dass die Transparenz der Operationen von Investmentfonds, die Steuervorteile f r Investmentfonds, die Standardisierung der Offenlegungen in den Angebotsdokumenten, die h ufige Aktualisierung der Website und die gute Information der Anleger die Anleger f r verschiedene Investmentfondsmodelle interessieren. Flexibilit t in der Fondsverwaltung gew hrleistet kurzfristige Renditen von Einkommensfonds, die mehr Anleger anziehen.

Le pr sent ouvrage est important plusieurs gards. Tout d'abord, il s'agit de l'une des rares tudes analysant le comportement des investisseurs en mati re de s lection des fonds communs de placement. En outre, cette tude a utilis un tr s large chantillon contenant divers investisseurs en fonds communs de placement de la ville de Chennai. La pr sente tude a utilis l'analyse des chemins et les mod les d' quation structurelle (SEM) bien tablis pour analyser le comportement des investisseurs en mati re de s lection des fonds communs de placement. Les r sultats de l' tude sont galement encourageants et montrent que la transparence des op rations des fonds communs de placement, les avantages fiscaux offerts par les fonds communs de placement, la normalisation des informations contenues dans les documents d'offre des fonds, la mise jour fr quente du site web et la bonne information des investisseurs attirent un plus grand nombre d'investisseurs vers les diff rents programmes de fonds communs de placement. La flexibilit dans la gestion des fonds garantit des rendements court terme des fonds de revenu, ce qui attire davantage d'investisseurs.

Il presente libro significativo per diversi aspetti. Innanzitutto, uno dei pochi studi che analizza il comportamento degli investitori nella scelta degli schemi di fondi comuni. Inoltre, questo studio ha utilizzato un campione molto ampio contenente diversi investitori in fondi comuni della citt di Chennai. Il presente studio ha utilizzato la consolidata Path analysis e i modelli di equazione strutturale (SEM) per analizzare il comportamento degli investitori nella scelta degli schemi di fondi comuni. I risultati dello studio sono incoraggianti e dimostrano che la trasparenza delle operazioni dei fondi comuni di investimento, i benefici fiscali disponibili per i fondi comuni di investimento, la standardizzazione delle informazioni contenute nei documenti di offerta dei fondi, l'aggiornamento frequente del sito web e il fatto di mantenere gli investitori ben informati attraggono un maggior numero di investitori verso i vari schemi di fondi comuni di investimento. La flessibilit nella gestione dei fondi garantisce rendimenti a breve termine dei fondi a reddito che attraggono un maggior numero di investitori.

Il presente libro significativo per diversi aspetti. Questo studio si propone di analizzare l'effetto sulla soddisfazione dei clienti del settore bancario rispetto alla qualit dei servizi di e-banking. La ricerca ha seguito il metodo quantitativo della distribuzione di un sondaggio ai clienti delle banche di Chennai e dell'analisi dei dati utilizzando diversi test statistici, tra cui il SEM con AMOS. I risultati principali di questo studio sono che l'affidabilit il principale predittore della soddisfazione dei clienti nei servizi di e-banking. I risultati di questo studio porteranno a una migliore comprensione di cosa e come le banche del settore pubblico possono sfruttare gli sviluppi della tecnologia informatica per sviluppare servizi di e-banking che soddisfino le esigenze dei loro clienti. I servizi di e-banking sono ancora relativamente nuovi per la popolazione indiana, soprattutto nelle aree semi-urbane e rurali, e devono essere oggetto di maggiore attenzione.

Das vorliegende Buch ist in mehrfacher Hinsicht von Bedeutung. Ziel dieser Studie ist es, die Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit im Bankensektor im Hinblick auf die Qualit t der E-Banking-Dienstleistungen zu analysieren. Die Forschung folgte der quantitativen Methode der Verteilung einer Umfrage an Bankkunden in Chennai und der Analyse der Daten unter Verwendung mehrerer statistischer Tests, einschlie lich SEM mit AMOS. Die wichtigsten Ergebnisse dieser Studie sind, dass die Zuverl ssigkeit der wichtigste Pr diktor f r die Kundenzufriedenheit bei E-Banking-Dienstleistungen ist. Die Ergebnisse dieser Studie werden zu einem besseren Verst ndnis dessen f hren, was und wie Banken des ffentlichen Sektors die Entwicklungen in der Informationstechnologie nutzen k nnen, um E-Banking-Dienste zu entwickeln, die den Bed rfnissen ihrer Kunden entsprechen. E-Banking-Dienste sind f r die indische Bev lkerung, insbesondere in halbst dtischen und l ndlichen Gebieten, noch relativ neu und bed rfen weiterer Aufmerksamkeit.

O presente livro significativo em v rios aspectos. Em primeiro lugar, trata-se de um dos poucos estudos que analisa o comportamento dos investidores na sele o de regimes de fundos m tuos. Al m disso, este estudo utilizou uma amostra muito grande, contendo v rios investidores em fundos m tuos da cidade de Chennai. O presente estudo utilizou a bem estabelecida an lise de caminhos e modelos de equa es estruturais (SEM) para analisar o comportamento dos investidores relativamente sele o de regimes de fundos m tuos. O resultado do estudo tamb m encorajador e mostra que a transpar ncia das opera es do regime de fundos m tuos, os benef cios fiscais dispon veis nos fundos m tuos, a normaliza o da divulga o dos documentos de oferta do regime, a atualiza o frequente do s tio Web e a manuten o dos investidores bem informados atraem mais investidores para v rios regimes de fundos m tuos. A flexibilidade na gest o dos fundos garante rendimentos a curto prazo dos fundos de rendimento, o que atrai mais investidores.

The Present book is significant in several respects. This study aims to analyses the effect on customers' satisfaction in the banking sector with respect to quality of e-banking services. The research followed the quantitative method of distributing a survey to bank customers in Chennai and analyzing the data using several statistical tests, including SEM with AMOS. The key findings of this study are reliability is the main predictor of customer satisfaction in e-banking services. The results of this study will lead to a better understanding of what and how public sector banks can leverage developments in information technology to develop the E-banking services that meet the needs of their customers. E-banking services are still relatively new to the Indian population, especially in semi-urban and rural areas and it needs to be giving more attentions.

The Present book is significant in several respects. First and foremost, thing is that it is one of the few studies analyses the Investors' behaviour towards selection of Mutual Fund Schemes. Further, this study used a very large samples containing various mutual fund investors of Chennai city. The present study used the well-established Path analysis and Structural Equation Models (SEM) for analyses the behaviour of the investors towards selection of mutual fund schemes. The result of the study also encouraging and it shows that transparency of operations of mutual fund scheme, tax benefits available on mutual funds, standardization in disclosures of scheme offer documents; frequent updating of website and keeps investors well-informed are attracted the more investors towards various schemes of mutual fund. Flexibility in fund management ensures short-term returns of income funds which attract the more investors.