Servis-dizajn na praktike: Proektirovanie luchshego klientskogo opyta
Adam Lawrence; Markus Hormes; Marc Stickdorn
Alpina Publisher
2023
nidottu
Eta kniga - glavnoe rukovodstvo po praktike primenenija servis-dizajna v mire. Ona nuzhna vsem, kto khochet, chtoby vse protsessy v kompanii byli orientirovany na potrebnosti klienta. V nej vy najdete podrobnoe opisanie osnovnykh etapov, metodov i instrumentov servis-dizajna. Kniga byla sozdana desjatkami professionalov iz raznykh stran, kotorye delilis svoim opytom i rabotali v sootvetstvii s osnovnymi pravilami servis-dizajna, to est uluchshali tekst knigi iterativno. Mnozhestvo kejsov pomogut vam luchshe ponjat, kak primenjat servis-dizajn na praktike. Vy uznaete, kak provodit issledovanija, generirovat idei, sozdavat prototipy, rabotat s polzovateljami i vnedrjat servis-dizajn vo vsej organizatsii, chtoby v itoge poluchit poleznyj, zapominajuschijsja, vpechatljajuschij, po-nastojaschemu unikalnyj produkt.