Mats Heide

Kommunikationens kraft visar varför intern kommunikation är en av organisationens mest underskattade strategiska resurser och vad som krävs för att börja använda den fullt ut. Med utgångspunkt i forskning och lång praktisk erfarenhet utmanar författarna invanda arbetssätt och pekar på konkreta alternativ som ger verklig effekt. I många organisationer behandlas intern kommunikation som något som bara ska ”fungera” – inte som något som avgör om strategier lyckas, förändringar landar väl eller att människor engagerar sig. Det är ett kostsamt misstag. Boken ger en tydlig bild av varför traditionella metoder såsom mer information, fler kanaler och snyggare budskap ofta missar målet och vad du kan göra i stället. Du får konkreta verktyg för att kunna stärka engagemang och ansvar hos medarbetare, driva förändring genom delaktighet, utveckla ett kommunikativt ledarskap som fungerar i praktiken och använda strategiskt lyssnande för bättre beslut och starkare relationer. För kommunikatörer innebär det en förflyttning från producent till strategisk partner. För chefer och ledare innebär det att se kommunikation som en central del av ledarskapet – inte något som sker vid sidan av. Susanne Dahlman är kommunikationsrådgivare som stöttar organisationer i att utveckla intern kommunikation, kommunikativt ledarskap och förändringskultur. Hon är tidigare kommunikationschef på Alfa Laval, Ikea och Volvo samt vice vd på Nordisk Kommunikation. Mats Heide är professor i strategisk kommunikation vid Lunds universitet, forskare, lärare och konsult med över 25 års erfarenhet inom ledarskap, förändrings- och kriskommunikation samt strategiskt lyssnande.

Vad är en kommunikativ organisation – och varför är den avgörande? Här visar tre ledande forskare hur kommunikationen kan bli en strategisk resurs – och varför detta är avgörande för att organisationer ska lyckas. Kommunikation sker inte vid sidan av arbetet – det är själva organiseringen. Det är i möten, samtal och gemensamma berättelser som medarbetare tillsammans formar organisationen, skapar mening och bygger förtroende. Kommunikativa organisationer bygger på mer än tio års forskning om offentliga och privata verksamheter. Resultatet är ett kunskapsunderlag för reflexion och vägledning för alla som vill förstå och utveckla kommunikationen i sin egen organisation. Vilken roll har ledning, chefer och medarbetare i en kommunikativ organisation, och vad krävs för att de ska kunna ta dessa roller? Och hur kan ett strategiskt och värdeskapande kommunikationsstöd se ut? Författarna ger handfasta modeller, inspirerande exempel och ett forskningsbaserat ramverk som visar vägen till en kommunikativ organisation. Den här boken förklarar inte bara vad en kommunikativ organisation är – utan även hur du skapar den. Boken riktar sig till alla som är nyfikna på organisationers kommunikation – från kommunikatörer och HR-strateger till chefer och medarbetare. Om författarna Mats Heide är professor i strategisk kommunikation. Charlotte Simonsson är docent i strategisk kommunikation. Rickard Andersson är universitetslektor i strategisk kommunikation. Författarna är verksamma vid Lunds universitet.

This newly updated third edition provides a comprehensive foundation in strategic communication, exploring core concepts, theories, and methods through research examples and practical experiences across leadership, reputation, crisis management, and organizational change. Readers will gain practical knowledge and theoretical understanding of strategic communication through the book's updated content, including an extended chapter on crisis communications with integrated coverage of disinformation and a chapter on internal communication. The text offers new material on cognitive persuasion mechanisms and artificial intelligence applications, while providing an enhanced global perspective with fresh case studies from a broader range of regions. Learning is facilitated through improved tools, including practical examples, key points summaries, and reflective questions and exercises. This approach enables readers to define strategic communication as both an academic field and a professional practice, apply relevant theories to real communication problems, and develop practical skills for implementation. This book is primarily designed for undergraduate students studying Strategic Communication, Corporate Communications, Public Relations, Media and Communication Studies, and Marketing, as well as reflective practitioners looking to gain a more thorough and applied introduction to the field.

This newly updated third edition provides a comprehensive foundation in strategic communication, exploring core concepts, theories, and methods through research examples and practical experiences across leadership, reputation, crisis management, and organizational change. Readers will gain practical knowledge and theoretical understanding of strategic communication through the book's updated content, including an extended chapter on crisis communications with integrated coverage of disinformation and a chapter on internal communication. The text offers new material on cognitive persuasion mechanisms and artificial intelligence applications, while providing an enhanced global perspective with fresh case studies from a broader range of regions. Learning is facilitated through improved tools, including practical examples, key points summaries, and reflective questions and exercises. This approach enables readers to define strategic communication as both an academic field and a professional practice, apply relevant theories to real communication problems, and develop practical skills for implementation. This book is primarily designed for undergraduate students studying Strategic Communication, Corporate Communications, Public Relations, Media and Communication Studies, and Marketing, as well as reflective practitioners looking to gain a more thorough and applied introduction to the field.

Listening is so simple, yet so difficult. Many times, listening is taken for granted. One could therefore say that listening is the forgotten part of communication. Although organizations have more digital and analog communication channels than ever, too little time is spent listening to customers, employees, and other influential groups. It is a shame that listening is not given more attention, as it is linked to many positive values. Examples include better conversations, increased trust and confidence, more outstanding commitment and job satisfaction, lower absenteeism due to illness, higher productivity and quality of work, increased sales, better relationships with customers and employees, and many other positive effects. To the extent that listening takes place, organizations rarely take a holistic approach to it. Strategic listening means a given objective for listening, thoughts about who should listen, when it should happen, and so on. An organization’s listening must become a strategic issue to exploit the great potential of increased listening. This book provides answers to the following: Why is listening important? What are the barriers to listening? How can both individuals and organizations become better at listening? How can organizations develop strategic listening skills? How does one build a system to improve an organization’s strategic listening?

Listening is so simple, yet so difficult. Many times, listening is taken for granted. One could therefore say that listening is the forgotten part of communication. Although organizations have more digital and analog communication channels than ever, too little time is spent listening to customers, employees, and other influential groups. It is a shame that listening is not given more attention, as it is linked to many positive values. Examples include better conversations, increased trust and confidence, more outstanding commitment and job satisfaction, lower absenteeism due to illness, higher productivity and quality of work, increased sales, better relationships with customers and employees, and many other positive effects. To the extent that listening takes place, organizations rarely take a holistic approach to it. Strategic listening means a given objective for listening, thoughts about who should listen, when it should happen, and so on. An organization’s listening must become a strategic issue to exploit the great potential of increased listening. This book provides answers to the following: Why is listening important? What are the barriers to listening? How can both individuals and organizations become better at listening? How can organizations develop strategic listening skills? How does one build a system to improve an organization’s strategic listening?

Att lyssna har många positiva effekter för organisationer. Lyssnandet ökar tilliten, engagemanget och arbetstillfredsställelsen. Trots den positiva påverkan och att organisationer har fler kommunikationskanaler än någonsin ägnas för lite tid åt att lyssna på kunder, medarbetare och andra viktiga intressenter. Hur kan det vara så? Det enkla svaret är att det är svårt, men det är möjligt att bli bättre på det, både som organisation och som medarbetare. Organisationer behöver hantera lyssnandet som en strategisk fråga för att kunna utnyttja denna stora potential. Samtidigt som chefer och medarbetare behöver uppmärksammas på vikten av lyssnande och träna på det. I boken får du svar på:Varför är lyssnande viktigt? Vilka hinder kan finnas för lyssnande? Hur kan både medarbetare och organisationer bli bättre på att lyssna? Hur kan organisationer utveckla förmågan att lyssna strategiskt? Hur bygger man ett system för att förbättra organisationens strategiska lyssnande? Boken vänder sig till organisationer som vill stärka relationen mellan medarbetare och chefer och till externa intressenter. Den är också lämplig som kurslitteratur inom företagsekonomi, personalvetenskap, sociologi, psykologi och medie- och kommunikationsvetenskap. Sagt om boken”Författarna beskriver enkelt och koncist hur viktigt lyssnandet är för en organisations förändrings- och utvecklingsförmåga och ger exempel på hur, när, var och ur vems perspektiv konsten att lyssna blir ett verktyg för förtroende, sammanhållning och framåtskridande.” Helhetsbetyg 5 av 5. Uno Nilsson, BTJ-häftet nr 15, 2023. Om författarnaAnette Svingstedt är universitetslektor vid Institutionen för service management och tjänstevetenskap vid Lunds universitet. Mats Heide är professor vid Institutionen för strategisk kommunikation vid Lunds universitet.

This textbook provides an overview of the core concepts, theories and methods in strategic communication, using examples from research and experiences from practice. Strategic Communication begins by explaining the fundamental concepts related to communication, organizations and strategy, and then explores the communication processes within leadership, reputation, crisis and change. The authors work to present a framework for the future, underpinned by the concept of Communicative Organizations. The content of this 2nd edition has been fully updated to incorporate the latest research and practice examples, including a new chapter on ‘The Future of Strategic Communication’. The new edition also features enhanced pedagogical features to aid learning, such as key takeaways, and new international case studies and examples throughout. After reading the book the student or reader will be able to define and reflect upon strategic communication as an academic field and professional practice, describe relevant theories and apply these to communication problems. It is primarily aimed towards Undergraduate students studying Strategic Communication, Corporate Communications, Public Relations and Marketing, as well as reflective practitioners looking to gain a more thorough and applied introduction to the field.

This textbook provides an overview of the core concepts, theories and methods in strategic communication, using examples from research and experiences from practice. Strategic Communication begins by explaining the fundamental concepts related to communication, organizations and strategy, and then explores the communication processes within leadership, reputation, crisis and change. The authors work to present a framework for the future, underpinned by the concept of Communicative Organizations. The content of this 2nd edition has been fully updated to incorporate the latest research and practice examples, including a new chapter on ‘The Future of Strategic Communication’. The new edition also features enhanced pedagogical features to aid learning, such as key takeaways, and new international case studies and examples throughout. After reading the book the student or reader will be able to define and reflect upon strategic communication as an academic field and professional practice, describe relevant theories and apply these to communication problems. It is primarily aimed towards Undergraduate students studying Strategic Communication, Corporate Communications, Public Relations and Marketing, as well as reflective practitioners looking to gain a more thorough and applied introduction to the field.

Denna bok sätter fokus på kommunikationens roll och visar varför kommunikation är fundamentalt viktig för en organisations verksamhet och framgång. Författarna diskuterar nyckelbegrepp som kommunikation och organisation, liksom kommunikationens roll i processer som visionsarbete, ledarskap, förändring, lärande och identitet. Boken ger en grundläggande förståelse för kommunikationens värde för en organisation, en överblick över kunskapsläget, och dessutom många praktiska exempel på kommunikationens betydelse. I boken belyses frågor som:Vilka nyckelbegrepp behöver du känna till för att arbeta praktiskt med en organisations kommunikation? Varför är kommunikationen så viktig för chefer och ledare? Hur kan chefers kommunikativa roll förstås och utvecklas? Vad är interna sociala medier och hur fungerar användningen av dem i dagens organisationer? Kommunikation i organisationer gavs ut första gången 2005, och den var då - och är fortfarande - den enda svenska boken i ämnet organisationskommunikation. Boken utgör en brygga mellan den senaste forskningen om organisationskommunikation och den kommunikation som sker i organisationer varje dag. Den är uppskattad bland såväl studenter som yrkesverksamma i organisationer. I den tredje upplagan är alla kapitel uppdaterade och omskrivna så att de tar hänsyn till den utveckling som skett inom området. Boken är i första hand tänkt som en lärobok för studenter inom området organisationskommunikation, men den passar även på andra utbildningar som studerar organisationer, exempelvis inom organisationsteori/företagsekonomi, personalvetenskap/HR, sociologi och psykologi. Boken riktar sig även till yrkesverksamma kommunikatörer, chefer, projektledare, HR-specialister, marknadsförare och andra som arbetar praktiskt med kommunikation i organisationer. Om författarnaMats Heide är professor vid Lunds universitet, Catrin Johansson är professor vid Mittuniversitetet och Charlotte Simonsson är docent vid Lunds universitet. Författarna har alla lång erfarenhet av forskning och projekt inom organisationskommunikation och strategisk kommunikation, och har använt sin expertis för att skriva en lättillgänglig bok som ger en grund att stå på i ämnet.

What is internal communication? What role does it play in contemporary organizations? What are the consequences of malfunctioning internal communication? There are many aspects of internal communication – work related, social, formal, informal, vertical, horizontal, between coworkers, between coworkers and managers, communication before and under organizational changes, internal crisis communications and so forth. We think of different forms of communication channels such as intranet, staff magazines, electronic billboards and internal television. This book interconnects these different parts and emphasizes the strategic value and importance of internal communication. We understand internal communication as an unused capital with a large potential for organizational success. Further, we understand internal communication as a basic prerequisite of organizations that is performed by all members of an organization – managers, coworkers and communication professionals. Traditionally, there has been too much emphasis on the work and function of communication professionals when internal communication is discussed, but most of the communication value is actually produced by managers and coworkers. However, communication professionals are the communication experts in organizations that strategically facilitate the organization. This book is based on a cooperation between Susanne Dahlman, senior communication consultant, and Mats Heide, Professor in Strategic Communication at Lund University. Hence, this book has a unique approach that covers both practical and academic aspects of internal communication. This book is a response to the demand for a book that covers the strategic aspects of internal communication in practice, and as such is ideal reading for both practitioners and advanced students.

Den första svenska boken med ett helhetsgrepp om den interna kommunikationen ur ett strategiskt perspektiv. Här utmanas gamla föreställningar och läsaren inspireras till nya insikter och arbetsmetoder för att hantera de utmaningar som organisationer möter idag. I moderna organisationer har alla chefer och medarbetare en viktig kommunikativ funktion i mötet med olika intressenter, men kommunikatörer eller HR-specialister har ansvar för att utveckla, planera och iscensätta kommunikationen. Den här boken bjuder på många aktuella exempel på personer som arbetar med intern kommunikation på ett nytt sätt. Sagt om boken"En viktig bok som pricksäkert ringar in och ger vägledning i många av de utmaningar som dagens kommunikatörer står inför. Jag vill särskilt lyfta fram den stora, och ofta missade, potentialen i att arbeta strategiskt med de egna medarbetarna som organisationens främsta ambassadörer både internt och externt." Linda Vikström Nielsen, Communication Manager, IKEA Range & Supply"Väl fungerande intern kommunikation är en av de viktigaste strategiska förutsättningarna för ett gott och lyckat ledarskap och för en framgångsrik organisation med delaktiga och engagerade medarbetare. Äntligen en bok som så tydligt belyser detta och som så skarpt ger oss massor med råd för att lyckas." Anders Mellberg, kommunikationsdirektör Malmö stad"Idag inser de flesta ledare och kommunikatörer vikten av genomtänkt och anpassad intern kommunikation. Det bygger själva kärnan i starka organisationer. Den här boken ger tillgång till ett brett smörgåsbord med forskning, fakta och exempel – allt samlat på ett ställe. Det är bara att välja det som passar situationen." Hanna Brogren, Generalsekreterare och vd på Sveriges KommunikatörerOm författarnaSusanne Dahlman är vd i konsultbolaget Dahlman Kommunikation AB och har lång erfarenhet av att utbilda, föreläsa och arbeta nära ledare och kommunikatörer i både privata och offentliga organisationer. Mats Heide är professor i strategisk kommunikation vid Institutionen för strategisk kommunikation, Campus Helsingborg, Lunds universitet.

We live in a crisis society, with traditional media responding on a minute-by-minute basis on daily, seemingly inevitable, organizational crises. Whether crises have become more prevalent or we're simply more aware of them, they are now of great concern to organizations and crisis management and communication is a priority. Most organizations have a crisis response plan; many have dedicated crisis and security management staff. Yet much of the emphasis has been on action outside of the organization. Neglecting communication between managers and employees, they risk poor, inconsistent crisis management and the very real possibility of crisis escalation. Crisis management, like charity, begins in the home. Internal Crisis Communication is one of the first guides to communication inside organizations, before, during and after a crisis – not just on the acute crisis phase – to provide a complete and holistic guide for managers that will help them manage and contain crises. It includes an in-depth real-life case study, referred to throughout, from the author's own experience, which makes practical application explicit and the methodology clear. Strengthened by rigorous academic research and tested in real-life crisis situations, the methods included in this book will be invaluable for communication professionals, security officers and crisis managers, as well as valuable reading for students and researchers interested in crisis and risk management.

Den här boken är den första som handlar om intern kriskommunikation. Författarna introducerar och diskuterar kriskommunikation utifrån ny forskning. De belyser sina resonemang med empiriskt material från ett forskningsprojekt vid Skånes universitetssjukhus, men exemplen har en allmän karaktär och är giltiga för olika slags organisationer. Boken ger svar på frågor som:• Hur gör man för att uppmärksamma risker och misstag som kan leda fram till en organisationskris?• Hur hanterar medarbetare den dubbla rollen som både mottagare av information och sändare av budskap till externa aktörer under en kris?• Vilken betydelse har ledarskap och medarbetarskap för krishanteringen?• Hur skapas de bästa förutsättningarna för lärande efter en kris? Bokens målgrupp är i första hand studenter i kommunikationsämnen vid universitet och högskolor, men boken är givande för alla med intresse för organisationskriser, kommunikation och ledarskap, samt för praktiker som berörs av och arbetar med krishantering och kriskommunikation.

I en värld som präglas av ständig förändring, oförutsägbarhet och kaos blir förmågan att kunna kommunicera allt viktigare. I den här boken tas ett samlat grepp om det snabbväxande kunskapsområdet strategisk kommunikation, dvs. organisationers medvetna kommunikationsinsatser för att nå sina övergripande mål. Boken gavs ut första gången 2007 och har i denna andra upplaga reviderats och utökats. Bland annat finns två nyskrivna kapitel om kommunikations- och strategiteori samt diskussioner kring sociala mediers betydelse. Författarna utmanar gamla gränser mellan marknadskommunikation, samhällskommunikation, public relations och organisationskommunikation. Utgångspunkten är att organisationers kommunikation måste förklaras och förstås ur ett helhetsperspektiv. Grundläggande kommunikationsteorier om övertalning, påverkan och meningsskapande presenteras i olika sammanhang, t.ex. i samband med förändringsprocesser och kriser samt i medier. Strategisk kommunikation är avsedd för universitets- och högskoleutbildningar som behandlar organisationers kommunikation, t.ex. inom strategisk kommunikation, medie- och kommunikationsvetenskap, företagsekonomi, statsvetenskap, sociologi och retorik. Boken riktar sig också till praktiker inom kommunikations-, organisations- och marknadsföringsområdet.

Denna bok sätter fokus på kommunikationens roll och visar varför kommunikation är fundamentalt viktig för en organisations verksamhet och framgång. Författarna diskuterar nyckelbegrepp som kommunikation och organisation, liksom kommunikationens roll i processer som visionsarbete, ledarskap, förändring, lärande och identitet. Läs mer Boken ger en grundläggande förståelse för kommunikationens värde för en organisation, en överblick över kunskapsläget, och dessutom många praktiska exempel på kommunikationens betydelse. I boken belyses frågor som: - Vilka nyckelbegrepp behöver du känna till för att arbeta praktiskt med en organisations kommunikation? - Varför är kommunikationen så viktig för chefer och ledare? - Hur kan chefers kommunikativa roll förstås och utvecklas? - Vad är interna sociala medier och hur fungerar användningen av dem i dagens organisationer? Kommunikation i organisationer gavs ut första gången 2005, och den var då - och är fortfarande - den enda svenska boken i ämnet organisationskommunikation. Boken utgör en brygga mellan den senaste forskningen om organisationskommunikation och den kommunikation som sker i organisationer varje dag. Den är uppskattad bland såväl studenter som yrkesverksamma i organisationer. I den tredje upplagan är alla kapitel uppdaterade och omskrivna så att de tar hänsyn till den utveckling som skett inom området. Boken är i första hand tänkt som en lärobok för studenter inom området organisationskommunikation, men den passar även på andra utbildningar som studerar organisationer, exempelvis inom organisationsteori/företagsekonomi, personalvetenskap/HR, sociologi och psykologi. Boken riktar sig även till yrkesverksamma kommunikatörer, chefer, projektledare, HR-specialister, marknadsförare och andra som arbetar praktiskt med kommunikation i organisationer. Om författarna Mats Heide är professor vid Lunds universitet, Catrin Johansson är professor vid Mittuniversitetet och Charlotte Simonsson är docent vid Lunds universitet. Författarna har alla lång erfarenhet av forskning och projekt inom organisationskommunikation och strategisk kommunikation, och har använt sin expertis för att skriva en lättillgänglig bok som ger en grund att stå på i ämnet.

Strategisk kommunikation har diskuterats ända sedan retoriken växte fram under antiken. Därefter har strategisk kommunikation haft många namn beroende på synsätt och inriktning, till exempel propaganda, public relations, intern marknadsföring eller planerad kommunikation. Idag är strategisk kommunikation ett växande utbildnings- och forskningsområde nationellt och internationellt, en utveckling som sker parallellt med att strategisk kommunikation får allt mer betydelse för politik, ekonomi, kultur och samhälle. Denna antologi visar den bredd och spets som finns inom den samtida svenska forskningen och praktiken. I boken ges en översikt av forskningsfältet och fördjupningar inom bland annat politisk kommunikation, kriskommunikation, marknadskommunikation och organisationskommunikation. Varje kapitel anknyts till praktiken genom att framstående professionella kommunikatörer bidrar med egna inlägg. Boken riktar sig till universitets- och högskoleutbildningar som behandlar strategiska kommunikationsfrågor, men också till praktiker inom området.