Sonja Klose

Dieses Buch zeigt, dass E-Mail-Marketing f r die Unternehmenskommunikation unverzichtbar ist und bleibt. Unternehmen auf der ganzen Welt setzen weiterhin gezielt auf Newsletter und E-Mails als wirkungsvollste Werkzeuge zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung. Durch E-Mail-Marketing kann und darf unmittelbar verkauft werden. Und Erfolge lassen sich leicht feststellen. Aber wie sollte das E-Mail-Marketing heute ausgestaltet werden? Welche Erfolgsfaktoren sind zu ber cksichtigen? Wie sind E-Mails und E-Newsletter zu gestalten, um eine m glichst hohe Wirkung zu entfalten? Und anhand welcher KPIs kann der Erfolg gemessen werden? In diesem Werk werden alle zentralen Fragen zum E-Mail-Marketing kompetent beantwortet. In der 3. Auflage ist Sonja Klose als Co-Autorin hinzugekommen. Alle Kapitel wurden umfassend berarbeitet und aktualisiert.

People now spend a great deal of time online. Companies are following them onto the internet - both in B2B and B2C contexts. This book answers the most important questions related to this development and presents concrete solution concepts, success strategies, and numerous checklists - from designing a cross-channel customer journey to controlling and considering legal frameworks. It provides companies with the tools they need to manage their online marketing budgets effectively and efficiently. In the 5th edition, Ralf T. Kreutzer, together with new co-author Sonja Klose, has incorporated key innovations in the online world. These include: integration of current developments in the field of artificial intelligence across all relevant areas, revision and expansion of strategic options in online marketing, incorporation of current developments in online advertising, inclusion of new search engine optimization (SEO) concepts, and exploration of further aspects of email marketing. The 5th edition by Ralf T. Kreutzer and Sonja Klose impressively demonstrates how dynamically marketing is evolving. In addition to the new legal frameworks, the use of artificial intelligence in online marketing has also been comprehensively integrated. This makes the book an essential and up-to-date resource for both marketing students and professionals in the industry. A clear recommendation -- Martin Nitsche, President of the DDV (German Dialogue Marketing Association)

Menschen verbringen inzwischen viel Zeit online. Unternehmen folgen ihnen ins Internet – B-to-B wie B-to-C gleichermaßen. Dieses Buch beantwortet die wichtigsten damit verbundenen Fragen und präsentiert konkrete Lösungskonzepte, Erfolgsstrategien und zahlreiche Checklisten – von der kanalübergreifenden Ausgestaltung der Customer Journey über das Controlling bis zur Berücksichtigung rechtlicher Rahmenbedingungen. Den Unternehmen wird Handwerkszeug präsentiert, mit dem sie den Einsatz von Marketing-Budgets im Online-Bereich effektiv und effizient gestalten können. In der 5. Auflage wurden von Ralf T. Kreutzer gemeinsam mit der neuen Co-Autorin Sonja Klose zentrale Neuerungen in der Online-Welt eingeordnet. Dazu gehören: Integration der aktuellen Entwicklungen im Bereich Künstliche Intelligenz in allen relevanten Bereichen, Überarbeitung und Ergänzung der strategischen Optionen im Online-Marketing, Integration der aktuellen Entwicklungen in der Online-Werbung, Einbindung neuer Konzepte der Suchmaschinenoptimierung, Ausloten weiterer Facetten des E-Mail-Marketings. Die 5. Auflage von Ralf T. Kreutzer und Sonja Klose zeigt eindrucksvoll, wie dynamisch sich das Marketing entwickelt. Neben den neuen rechtlichen Rahmenbedingungen wurde auch der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Online-Marketing umfassend integriert. Damit bietet das Buch sowohl für Marketing-Studierende als auch für Praktiker im Unternehmen unverzichtbare und aktuelle Inhalte. Eine klare Empfehlung! Martin Nitsche, Präsident des DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e. V.

This book initiates the conversation about the metaverse in science and practice. What will the metaverse look like? What is it about? Where do we stand? What do we need? Where is the journey going? To begin with: Is the metaverse an idea or a promise? Ralf T. Kreutzer and Sonja Klose try to make the vision tangible and imaginable. As with the Internet, it is difficult at this point to predict which developments and technologies will be created and combined by which individuals and companies and in what way. The authors take you by the hand and recommend: Don't ignore these developments! There is no need to make extensive investments in the metaverse today. But a few hands-on exercises are provided to help you be ready when the bandwagon picks up speed. In addition, it can help you to gain advantages in employer branding if it becomes visible that you are also dealing with exciting future topics.

Dieses Buch ist ein erster Aufschlag, um die Auseinandersetzung mit dem Metaverse in Wissenschaft und Praxis voranzutreiben. Wie wird das Metaverse aussehen? Worum geht es? Wo stehen wir? Was benötigen wir? Wohin geht die Reise? Zunächst ist das Metaverse eine Idee bzw. ein Versprechen. Ralf T. Kreutzer und Sonja Klose versuchen, eine Vision greifbar und vorstellbar zu machen. Wie beim Internet ist es zu diesem Zeitpunkt schwierig vorherzusagen, welche Entwicklungen und Technologien von welchen Personen und Unternehmen in welcher Art und Weise erstellt und kombiniert werden. Die Autoren nehmen Sie an die Hand und empfehlen Ihnen: Ignorieren Sie diese Entwicklungen nicht! Es müssen nicht gleich umfassende Investitionen ins Metaverse getätigt werden. Aber ein paar Fingerübungen sind ratsam. Damit Sie schon an Bord sind, wenn der Zug tatsächlich Fahrt aufnimmt. Außerdem kann es Ihnen beim Employer Branding zu Vorteilen verhelfen, wenn sichtbar wird, dass Sie sich auch mit spannenden Zukunftsthemen beschäftigen.„Das vorliegende Werk zeigt einen spannenden, wissenschaftlich gut fundierten Blick auf das Metaverse.“ Dirk Lueth, Co-Founder von Upland und Mitverfasser des Werkes „Navigating the Metaverse“

Immer mehr Unternehmen versuchen, neben der Gewinnung von Neukunden ihre existierenden Kunden mittels Steigerung der Zufriedenheit an sich zu binden. Dabei gerat die gegenteilige Strategie, die Verhinderung der Unzufriedenheit, ins Hintertreffen. Vielmals fuhrt die Konzentration auf Faktoren, die uber die Kernleistung hinausgehen und zur Kundenzufriedenheit beitragen sollen, dazu, die Kernleistung zu vernachlassigen. Die Autorin untersucht, welche Ursachen zu einer Gefahrdung existierender Kundenbeziehungen fuhren koennen und identifiziert hierbei Faktoren, die einen starken Einfluss auf die Gefahrdung haben.