Kundenbindung im E-Commerce – hinnat ja saatavuus

Das Thema "Customer Relationship Marketing" und seine zentrale Zieldimension "Kundenbindung" beschaftigen die Marketingtheorie und -praxis intensiv seit den 1990er Jahren. Das Medium Internet und insbesondere der E-Commerce versprachen neue Moglichkeiten in der Realisierung von Kundenbindung. Besondere Hoffnungen wurden und werden dabei in die Chancen einer "Personalisierung" von Intemetangeboten gesetzt. Trotz dieser der Personalisierung zugeschriebenen Potenziale existieren kaum empirische Studien, die die Moglichkeiten der Personalisierung als Instrument des Customer Relationship Marketing untersuchen. Dies hat insbesondere zwei Grunde: (1) Auch heute ist das Konzept der Personalisierung wissenschaftlich kaum sauber abgegrenzt und definiert, eine unabdingbare Voraussetzung fiir den Entwurf quantitativ empirischer Studien. (2) Trotz der vermeintlichen Moglichkeiten sind personalisierte E-Commerce-Auftritte immer noch die Ausnahme und schranken daher das Feld fiir empirische Untersuchungen ein. Zur Schliessung dieser Forschungslucke tragt die vorliegende Arbeit bei, indem Sie einmal das Konzept der "Personalisierung" theoretisch klar fasst und auf dieser Grundlage eine quantitativ-empirische Untersuchung zur Bedeutung der Personalisierung fiir die Erzielung von Kundenbindung durchfiihrt. Empirisches Untersuchungsobjekt war das Stadtportal www.koeln.com.beidem der Erfolg von Personalisierungsmassnahmen mit zwei empirischen Erhebungen im Jahr 2002 untersucht wurde. Die vorliegende Promotionsschrift uberzeugt in jeder Hinsicht: Sie greift eine hoch aktuelle und klar fokussierte Forschungsfrage auf, nahert sich dieser in einer in ihrer Breite und Tiefe sowie Stringenz beeindruckenden theoretischen Aufarbeitung des Forschungsstandes und lost sie durch eine methodisch in jeder Hinsicht uberzeugende eigene empirische Untersuchung ein. Ich freue mich, meine durch die Leitung der Universitat Oldenburg vorerst unterbrochene Tatigkeit als Hochschullehrer mit einer solch uberzeugenden Promotionsschrift beschliessen zu konnen."