Mit Customer Experience Management die Digitalisierung meistern – hinnat ja saatavuus
Die Rolle von Unternehmenskultur und -organisation
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Die Digitalisierung ist zu einem zentralen Managementthema geworden. Manager stehen vor der Herausforderung, ihre Unternehmen auf eine digitale Welt vorzubereiten. Dazu geh rt die gleichzeitige Aktualisierung von Technologie und Kultur. Um… Näytä koko kuvaus Piilota kuvaus
Die Digitalisierung ist zu einem zentralen Managementthema geworden. Manager stehen vor der Herausforderung, ihre Unternehmen auf eine digitale Welt vorzubereiten. Dazu geh rt die gleichzeitige Aktualisierung von Technologie und Kultur. Um ihre Kundenorientierung zu erh hen, nutzen Unternehmen das Customer-Experience-Management, um die Kundenorientierung ihrer Organisationen zu f rdern. Basierend auf einer Vorstudie mit 25 qualitativen Interviews von F hrungskr ften aus verschiedenen Branchen, langj hriger Beratungserfahrung sowie Erkenntnissen aus wissenschaftlichen Zeitschriften diskutiert dieser Artikel Unternehmenskultur und Unternehmensorganisation als zentrale Hebel zur Bew ltigung der Digitalisierungsherausforderungen eines Unternehmens. Dieses Papier bietet eine konzeptionelle Perspektive, die geeignet ist, Manager und ihre Unternehmen auf dem Weg in die digitale Welt von morgen zu begleiten.
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