Stephan Bingemer

Dieses Buch vermittelt Studierenden wie auch Praktikern in Tourismus, Hospitality und verwandten Disziplinen die zentralen Grundlagen an der Schnittstelle von Tourismus und Technologie. Neben den vielf ltigen Anwendungsgebieten werden Aufbau und grundlegende Konzepte moderner Technologien anschaulich erkl rt. Das Lehrbuch gibt Einblicke in die Grundlagen der Digitalisierung, Daten und Datennetzwerk, die im Tourismus gewachsenen Systemstrukturen und die Distribution im Tourismus. Es schlie t mit einer Einf hrung in die relevanten Zukunftstechnologien des Tourismus. Tourismus- und Hospitality-Studierende in Bachelor- und Masterprogrammen sowie (angehende) Praktiker erhalten dadurch ein solides Fundament f r ihr weiteres Studium und ihre berufliche Praxis. Zahlreiche bungsfragen und Antworten machen das Buch zu einem praxisnahen Lern- und Nachschlagewerk, das den Weg in eine technologiegest tzte Zukunft des Tourismus und der Hospitality ebnet.

Die Digitalisierung ist zu einem zentralen Managementthema geworden. Manager stehen vor der Herausforderung, ihre Unternehmen auf eine digitale Welt vorzubereiten. Dazu geh rt die gleichzeitige Aktualisierung von Technologie und Kultur. Um ihre Kundenorientierung zu erh hen, nutzen Unternehmen das Customer-Experience-Management, um die Kundenorientierung ihrer Organisationen zu f rdern. Basierend auf einer Vorstudie mit 25 qualitativen Interviews von F hrungskr ften aus verschiedenen Branchen, langj hriger Beratungserfahrung sowie Erkenntnissen aus wissenschaftlichen Zeitschriften diskutiert dieser Artikel Unternehmenskultur und Unternehmensorganisation als zentrale Hebel zur Bew ltigung der Digitalisierungsherausforderungen eines Unternehmens. Dieses Papier bietet eine konzeptionelle Perspektive, die geeignet ist, Manager und ihre Unternehmen auf dem Weg in die digitale Welt von morgen zu begleiten.