Klaus North

This textbook on knowledge management draws on the authors’ more than thirty years of research, teaching, and consulting experience. The first edition of this book brought together European, Asian, and American perspectives on knowledge-based value creation; The second edition included digital transformation's impact on knowledge work and management. This third edition features substantial updates to all chapters, reflecting the implications of digital technology on knowledge work and knowledge management with special reference to Artificial Intelligence. In particular, it addresses three new topics: blending human and machine intelligence, critical thinking, and ethical use of knowledge, and managing knowledge for sustainable development. The book is intended not only for academic education but also as an essential guide for managers, consultants, trainers, coaches, and all those engaged in business, public administration, or non-profit work who are interested in learning about organizations in a knowledge economy. Given its wealth of case studies, examples, questions, exercises, and easy-to-use knowledge management tools, it offers a true compendium for understanding and implementing knowledge management initiatives.

Anhand einer Vielzahl von Praxisbeispielen macht Klaus North in diesem Lehrbuch deutlich, wie Wissensmanagement in Organisationen erfolgreich gestaltet werden kann. Wissensorientierte Unternehmensführung stellt sicher, dass das für die Erreichung der strategischen und operativen Ziele notwendige Wissen und die Kompetenz zur Verfügung stehen, genutzt, entwickelt und abgesichert werden. Mit dem Modell der „Wissenstreppe“ wird der Zusammenhang zwischen Informationen, Wissen, Kompetenz und Wettbewerbsfähigkeit hergestellt. Für die 7. Auflage wurde das Buch in allen Kapiteln auf den aktuellen Stand der akademischen Diskussion und praktischen Anwendung gebracht. Diese Auflage behandelt unter anderem ausführlich die Veränderungen des Wissensmanagements und der Wissensarbeit durch Digitalisierung und künstliche Intelligenz. Viele neue Fallbeispiele spiegeln die aktuelle Praxis agiler und wissensorientierter Unternehmensführung. Ein neues Unterkapitel behandelt dasWissensmanagement in der öffentlichen Verwaltung.

In diesem Fachbuch erfahren Führungspersonen, Expertinnen und Experten sowie HR-Verantwortliche, wie man dem Fach- und Führungskräftemangel durch einen strukturierten und branchenübergreifenden Wissenstransfer erfolgreich begegnet. Autoren aus unterschiedlichen Branchen, Verwaltung und Bildung beleuchten das Thema aus der Sicht der Hauptakteure und behandeln Wissenstransfers unter alltäglichen, aber auch erschwerten Rahmenbedingungen wie Nachfolge mit zeitlicher Lücke, Reorganisationen, Outsourcing oder Teamzusammenarbeit. Die Autoren verfügen über einen sehr breiten Erfahrungsschatz, den sie in Form von Praxisbeispielen sowie der Beschreibung von Hintergründen, Methoden und Werkzeugen einbringen. Die zweite Auflage enthält eine Fülle von Neuerungen sowie aktuelle Praxisbeispiele. Weitere Vorlagen und Vertiefungen sind auf der Webseite zur Publikation verfügbar: www.wissenstransfer-in-agilen-organisationen.pub. Zudem gibt es einen Online-Kurs zur Publikation im SpringerVerlag: iversity.org (Springer Nature).

This textbook on knowledge management draws on the authors’ more than twenty years of research, teaching and consulting experience. The first edition of this book brought together European, Asian and American perspectives on knowledge-based value creation; this second edition features substantial updates to all chapters, reflecting the implications of the digital transformation on knowledge work and knowledge management. It also addresses three new topics: the impact of knowledge management practices on performance; knowledge management in the public sector; and an introduction to ISO 9001:2015 as an implementation framework. The book is intended not only for academic education but also as an essential guide for managers, consultants, trainers, coaches, and all those engaged in business, public administration or non-profit work who are interested in learning about organizations in a knowledge economy. Given its wealth of case studies, examples, questions, exercises and easy-to-use knowledge management tools, it offers a true compendium for learning about and implementing knowledge management initiatives.

Dieses Fachbuch beschreibt, wie Institutionen und Personen Kompetenzen systematisch identifizieren, nutzen, entwickeln und absichern können. Zahlreiche Beispiele aus Unternehmen, öffentlichen Verwaltungen, Bildungseinrichtungen und Verbänden zeigen praxiserprobte Lösungen und Werkzeuge. Die dritte Auflage des klar strukturierten Leitfadens enthält neben vielen nützlichen Tipps und einem hilfreichen Glossar eine Vielzahl aktueller Praxisbeispiele, zudem gehen die Autoren insbesondere auf Veränderungen des Kompetenzmanagements durch die Digitalisierung und den demografischen Wandel sowie auf die Entwicklung agiler Organisationen ein.

This textbook on knowledge management draws on the authors’ more than twenty years of research, teaching and consulting experience. The first edition of this book brought together European, Asian and American perspectives on knowledge-based value creation; this second edition features substantial updates to all chapters, reflecting the implications of the digital transformation on knowledge work and knowledge management. It also addresses three new topics: the impact of knowledge management practices on performance; knowledge management in the public sector; and an introduction to ISO 9001:2015 as an implementation framework. The book is intended not only for academic education but also as an essential guide for managers, consultants, trainers, coaches, and all those engaged in business, public administration or non-profit work who are interested in learning about organizations in a knowledge economy. Given its wealth of case studies, examples, questions, exercises and easy-to-use knowledge management tools, it offers a true compendium for learning about and implementing knowledge management initiatives.

Der erste Band des zweiteiligen essentials stellt die wichtigsten theoretischen Konzepte zur Kundeneinbindung praxisnah dar und vermittelt konkrete Handlungsempfehlungen für Unternehmen. Hierbei liegt das Augenmerk vor allem auf der Risikobewertung sowie den kritischen Erfolgsfaktoren der Kundeneinbindung. Der Leser lernt das Sechs-Stufen-Modell der Kundeneinbindung kennen. Eine Vielzahl von Praxisbeispielen vervollständigt die Ausführungen und gibt Anregungen zur Implementierung erfolgversprechender Maßnahmen.

Der zweite Band des zweiteiligen essentials gibt Handlungsempfehlungen zur Kundeneinbindung innerhalb des Innovationsprozesses. Der Schwerpunkt liegt dabei auf dem Vergleich und der richtigen Auswahl konkreter Methoden zur Kundeneinbindung zum idealen Zeitpunkt. Die Autoren stellen vielfältige Möglichkeiten vor und erläutern, wann und auf welche Weise ein Unternehmen den Kunden in den Innovationsprozess einbeziehen kann. In diesem Rahmen werden Werkzeuge zur Kundeneinbindung in den verschiedenen Phasen des Innovationsprozesses vorgestellt. Viele aktuelle Beispiele aus der Praxis ergänzen die Ausführungen.

This textbook on Knowledge Management is a result of more than twenty years of research, teaching and consulting experience of the authors. This is the first comprehensive text which brings together European, Asian and American perspectives on knowledge-based value creation. This book is intended not only for academic education but also for providing guidance to managers, consultants, trainers, coaches and those interested to learn about organizations in a knowledge economy in business, public administration and non-profit organizations. Many case studies, examples, questions, assignments as well as easy to use knowledge management tools make this work a compendium for learning, and for implementing knowledge management initiatives.

In diesem Essential finden Sie konkrete und praxiserprobte Hinweise, wie die Wissensmanagement-Anforderungen der ISO 9001:2015 zum Nutzen Ihrer Organisation umgesetzt werden können und welche weiteren Schritte zur Entwicklung eines wertschöpfungsorientierten Wissensmanagements notwendig sind. Jedes Kapitel enthält einfache Kontrollfragen, anhand derer Sie feststellen können, wie weit Sie mit der Umsetzung der Anforderungen der neuen Norm bereits gekommen sind. Eine Checkliste und ein Musterstellenprofil geben weitere Hilfestellung.

According to Peter Drucker the most important challenge of management in the 21st century will be to increase knowledge worker productivity substantially. This book presents tried and tested methods, and concrete suggestions to analyse and design effective knowledge work. Each topic is accompanied by a self diagnosis allowing the reader to assess their own situation. The authors include case studies to provide inspiration as to the 'next practices' for shaping the future of knowledge work. Amongst others, the book addresses the following questions: What is knowledge work? What are strategies and methods for increasing productivity, quality, effectiveness and value of knowledge work? Can knowledge workers be managed, and if yes, how? How should ICT support be selected and utilised to best effect? What are adequate methods for measuring performance of knowledge workers? This book bridges the gap between research and practice, presenting the current state of management concepts and research on knowledge work, and providing many best practice examples, and will appeal to management educators, students, trainers, HR professionals, consultants, and knowledge workers themselves.

Wie können kleine und mittlere Unternehmen langfristig erfolgreich und profitabel in turbulenten Zeiten wachsen? Wie können Unternehmer sich aus dem Tagesgeschäft freispielen für Zukunftsaufgaben und eine Mannschaft aufbauen, die unternehmerisch denkt und handelt, Initiativen ergreift, Geschäftspotenziale umsetzt und mit den Aufgaben mitwächst? Die praxiserprobte und wissenschaftlich fundierte Methodik „Wachstum lernen“ unterstützt kleine und mittlere Unternehmen, systematisch Wachstumspotenziale zu erschließen; die Organisation auf qualitatives und quantitatives Wachstum in schwierigem wirtschaftlichem Umfeld auszurichten; Wachstumsfolgen besser zu bewältigen; durch gezielte Mitarbeiterentwicklung eine „schlagkräftige“ Mannschaft aufzubauen und damit Unternehmer für Zukunftsaufgaben freizuspielen.

Diese Buch stellt praxiserprobte Methoden und Beispiele dar, die konkrete Vorschläge für die Messung und Gestaltung effizienter Wissensarbeit machen.